Vestel Servisi Garanti Kapsamında TV Tamirini Reddetti Ve Yetersiz Değişim Teklifi Sunuyor

Garanti süresi devam eden Toshiba 55QA4263DT model Android QLED televizyonum 14.07.2026 tarihinde panel arızası nedeniyle bozuldu. Ekranda hiçbir görüntü yoktu ve pijama desenine benzer bir görüntü oluştuğu için televizyonu Vestel yetkili servisine götürdüm. Servis, panel arızası olduğunu ve parça beklediklerini söyledi.

Yaklaşık on günün sonunda Vestel yetkilileri, arızalı panelin artık üretilmediğini, bu nedenle tamirin yapılamayacağını ve televizyonun üretimi olmadığı için aynı model bir cihaz veremeyeceklerini iletti. Konu ile ilgili Vestel çözüm merkezi tarafından aranacağım söylendi. Ardından Vestel çözüm merkezinden arayan yetkili, Android dahi olmayan Regal marka bir televizyon önerdi.

Ben, ürün satılırken verilen garanti süresi içinde tamirinin yapılması gerektiğini, kullanıcıdan kaynaklanmayan bir aksaklık sebebiyle müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini belirttiğimde, Vestel çözüm merkezindeki yetkili bana “Biz ürün garantisi vermiyoruz, hizmet garantisi veriyoruz” şeklinde bir yanıt verdi. Ayrıca Vestel marka televizyonların üst segment olduğunu ve bu seviyede bir ürün veremeyeceklerini söyledi. Görüşme sırasında kullanılan üslup da kesinlikle hoş, saygılı ve müşteri odaklı değildi.

Sonuç olarak, garanti süresi içinde bozulan televizyonum tamir edilmedi, mağduriyetimi giderecek makul ve denk bir ürün teklifi sunulmadı ve süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Televizyonumun Vestel’in sunduğu garanti kapsamında arızasının giderilmesini, eğer tamir mümkün değilse en az mevcut cihazımın özellik ve segmentine denk Android özellikli bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Vestel markalı herhangi bir ürün almayı düşünmüyorum.