Dyson Kapalı Kutu Yeni Ürünümün Aynı Bedelde Başka Model Talebinin Reddedilmesi

Dyson Turkey Ltd. firmasının resmi internet sitesi üzerinden 12.01.2026 tarihinde Dyson Airwrap Co‑anda 2X™ saç şekillendirme ve kurutma seti (Ceramic Pink) satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 15 gün sonra cihazın üzerindeki ısı ve fan gücünü gösteren ışıkların yanmadığını fark ettim ve sorunun ürünün kendi arızasından kaynaklandığını düşündüm.

Dyson, benden ürünü servise göndermemi istedi ve kendi kargoları ile kapımdan aldırdılar. Kusurun kullanıcı kaynaklı olmadığını kabul edip ürünün imha edileceğini bildirdiler. Sonrasında bana yeni ürün ya da iade seçeneği sunuldu. Ben yeni ürün talep ettim ve tarafıma kapalı kutu, kullanılmamış bir ürün gönderildi.

Bozulmuş ürün yerine gönderilen, kapalı kutu, kullanılmamış, tamir görmemiş ve herhangi bir müşteriye sıfır ürün olarak teslim edilebilecek durumdaki Dyson Airwrap Co‑anda 2X™ saç şekillendirme ve kurutma seti (Ceramic Pink) ürününün bizden alınarak, aynı bedelde fakat eşimin daha kolay kullanabileceğini düşündüğümüz Dyson Airwrap Co‑anda 2X™ saç şekillendirme ve kurutma seti Kıvırcık+Bukleli (Ceramic Pink) ile değiştirilmesini talep ettik.

Firma ile çeşitli kanallardan defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde “Ürün imhaya gidecek, yerine ürün mü yoksa para iadesi mi istersiniz, siz de ürünü seçtiniz, değişim hakkınız yok.” şeklinde standart bir yanıt verildi. Madem ki kapalı kutu, kullanılmamış ve tamir görmemiş bir ürünü tarafıma gönderdiniz, bunu aynı bedeldeki başka bir set ile değiştirmeyi bu kadar katı bir şekilde reddetmelerini anlamlandıramıyorum.

Talebimin mantık çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, hâlâ tarafımda kapalı şekilde duran ürünün aynı bedelli Dyson Airwrap Co‑anda 2X™ saç şekillendirme ve kurutma seti Kıvırcık+Bukleli (Ceramic Pink) ile değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.