Dyson Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağduriyet: Düz Saçlar İçin Airwrap Talebim

İrem · 2025-08-30T12:39:04+03:00

2 yıl önce Dyson Airwrap düz saçlar için olan modeli satın aldım. Ürünü aldığım günden beri başlıkları tam oturmuyor ve sallanıyordu; ilk kez kullandığım için bunu normal sandım. Ancak 2 yıl sonra hacimlendirici başlığım saçımı yaparken kırıldı. 11 Ağustos’ta müşteri hizmetlerine ulaştım ve garantimin bitmesine 7 gün kala başlıkların sallandığını ilettim. Başta sorun olmadığı söylendi, fakat ısrarım sonucu ürün servise gitti ve onarıldı. Ancak sorun devam edince tekrar gönderdim, bu kez değişim kararı çıktı. Ne yazık ki bana gönderilen ürün, saç tipime uygun olmayan Vinca Mavisi ve Topaz renginde, kıvırcık ve bukleli saçlar için olan modeldi. Saçlarımın düz olduğunu ve benim ihtiyacımın düz saçlar için olan Airwrap olduğunu belirttim. Ancak stok olmadığı, başka model gönderilemeyeceği ve ürünü onayladığım için işlem yapılamayacağı söylendi. Garanti sürem dolduğu için başka seçeneğim de yoktu. Ayrıca eski ürünüm de imha edildiği için geri gönderilmedi. Sipariş numaram: DHS39232698, kargo takip numaram: 131188900 (Kolay Gelsin). Ürünü 2 yıl önce 17.000 TL’ye satın aldım. Dyson’dan beklentim, bana gönderilen yanlış ürünün alınması ve satın aldığım, saç tipime uygun olan düz saçlar için Airwrap modelinin tarafıma gönderilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İrem

2 eylülde Dyson ile yaptığım bir çok görüşmede ürünün kıvırcık saçlar için olduğunu söylenmediğini ve renk üstünden konuşma yapıldığını söylediğim halde müşteri hizmetleri bana aynı kelimeleri tekrar edip durdu onay verdiğim için bir şey yapamayacaklarını belirttiler bir müşteri hizmetleri ürün verirken ürünün her şeyiyle ilgili bizi bilgilendirmek zorundadır en başta ürün kıvırcık saçlar içindir ve rengi budur şeklinde bir cümle kurmak yerine bana kodunu paylaştıklarını söylüyorlar maalesef ki biz renk üstünden konuşma yaptık ve ürün hakkında ki değişim talebimizdeki konuşmaları okuyan kişide renk üstünden konuşma yaptığımızı net bir şekilde okuyor ses kaydımda var böyle bir müşteri hizmetleri görmedim üstelik yetkili kimseyle de görüşemiyoruz şikayet iletilebilecek bir yer de yok muhatap olunan yer belli bunların bir müdürü üstü yok herhalde burada da okuduğum çoğu mesajda gördüğüm kadarıyla Dyson sadece müşterilerini mağdur etmek için var olan bir firma eksik bilgi paylaştıklarını kabul etmeyip suçu karşısındaki insana atmaya bayılıyorlar sorunum çözülmedi ve mağdur edildim buradaki çoğu insan gibi! Ses kaydımı dinlemek istiyorum diyorum paylaşamıyorlarmış bu da benim yasal hakkım olmasına rağmen nasıl paylaşılmıyor umarım bu yaşattıkları durumu hiçbir gün onlarda yaşar ki ancak o zaman anlarlar!

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey