Yanlış Teşhis Nedeniyle Gereksiz Batarya Harcaması Ve Ek Motor Onarım Ücreti Talebi

Dyson v12 model süpürgemde meydana gelen arıza sebebiyle yaklaşık üç hafta önce müşteri hizmetleriniz ile iletişime geçerek görüntülü destek aldım. Yapılan inceleme sonucunda arızanın bataryadan kaynaklandığı, batarya değişimi ile sorunun giderileceği tarafıma açıkça ifade edildi.

Bu yönlendirme üzerine resmi Dyson online siteniz üzerinden 5.300 TL bedelle yeni batarya satın aldım ve değişimini gerçekleştirdim. Ancak tüm bu işleme rağmen cihazdaki arıza devam etti, herhangi bir iyileşme olmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde bu kez sorunun gövdeden (motordan) kaynaklandığı belirtilerek, bu onarım için benden 6.500 TL tutarında ek ücret talep edildi. İlk aşamada yapılan yanlış teşhis ve yönlendirme nedeniyle gereksiz bir batarya harcaması yapmak zorunda kalmış bulunuyorum.

Tüm sürecin yetkili servisinizin yönlendirmesi doğrultusunda ilerlediğini, bu nedenle ortaya çıkan mağduriyetin de benim dışımdaki bir hatadan kaynaklandığını özellikle vurgulamak isterim. Bu çerçevede, cihazımın ek bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak onarılmasını, yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Süreçle ilgili olarak 0850 532 1144 numaralı hattan aranarak tarafımla iletişime geçilmiştir. Talebimin incelenerek tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.