Yanıltıcı Satışı Ve İade Reddiyle 5.400 TL'lik Mağduriyet

Fethiye’de yaşıyorum ve yaklaşık 8 yıl önce Fethiye’den satın aldığım Dyson kablolu süpürgemin başlığı kırıldığı için, Ankara’da eşimin sağlık kontrolleri vesilesiyle bulunduğumuz sırada Kentpark’taki Dyson yetkili servisine gittim. Ürün yanımda değildi, yalnızca süpürgemi ve başlık sorununu anlatarak yeni başlıkların süpürgeme uyumlu olup olmayacağını sordum.

Servisteki satış elemanı bana pnuematik bir başlık getirdi ve bu başlığın süpürücümüle kesinlikle uyumlu olacağını söyledi. Fethiye’de yaşadığımı, uyumsuz çıkarsa hemen geri getirme imkanımın olmayacağını özellikle belirttim. Buna rağmen satış elemanı bilgisayarda kaydımın olduğunu, herhangi bir hak kaybı yaşamayacağımı ve başlığın süpürücümle uyumlu olacağı konusunda ısrarla güvence verdi. Ben de bu beyana güvenerek başlığı 16.09.2026 tarihinde 5.400 TL ödeyerek satın aldım ve fişim de mevcuttur.

Fethiye’ye döndüğümde başlığı süpürgeme takmak istediğimde, başlığın girişinin süpürgemle kesinlikle uyumlu olmadığını gördüm. Hatta benim süpürgemin sap girişiyle, verilen başlığın girişi uzaktan yakından benzemiyordu. Bunun üzerine Dyson genel merkezi aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Ancak genel merkez, ürünün arkasında durmak yerine yalnızca “aldığınız yere iade edebilirsiniz” demekle yetindi.

Eşim bu hafta yeniden sağlık kontrolü için Ankara’ya geldiğinde, başlığı Kentpark Dyson’a götürdü. Orada ise bu kez 15 gün geçtiği için ürünü geri alamayacaklarını söylediler. Başlığı alırken bana “kesinlikle uyumlu” denilmesine ve hak kaybı yaşamayacağıma dair söz verilmesine rağmen, şimdi hem uyumsuz bir ürünle hem de 5.400 TL’lik mağduriyetle baş başa bırakıldım.

Uyumlu olacağı garantisi verilerek satılan ve süpürgeme uymayan bu başlığın, Kentpark Dyson yetkili servis tarafından koşulsuz iade alınmasını ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yanlış yönlendirme ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Dyson’dan ve Kentpark Dyson yetkili servisten şikayetçiyim.