to read complaints and reviews, or file yours.Uzatma Başlığı Sorunu: Çelişkili Bilgi Ve Geciken Teslimat
Dysonsan internet sitesi üzerinden 26 Mart’ta seri numarası Z6R-EU-UKA3837A olan kablolu süpürgeyi satın aldım. Ürünün uzatma başlığında sorun çıktı ve Dysonsan ile iletişime geçtiğimde sorunu kendilerinin de tespit ettiğini, servis tarafından aranacağımı söylediler ancak kimse beni aramadı.
Bunun üzerine 18 Mayıs’ta kendim aradım, uzatma başlığının stokta olduğu ve en geç 24 saat içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen ürün kargoya verilmedi. 20 Mayıs’ta tekrar aradığımda ise bu kez stokta olmadığı, haziran başında kargoya verileceği söylendi. Aynı görüşmede bu çelişkiyi sorduğumda, aslında stokta olduğunu fakat sistemde benim kaydımda bu şekilde not olduğu için bir şey yapamayacaklarını, üst birimin beni arayacağını belirttiler.
Kendi imkanlarımla toplam üç kez aramak zorunda kaldım, her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler aldım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi güven kaybına yol açtı. Satış sürecindeki ilgi ile sonrasındaki mağduriyet sürecindeki yaklaşımın tamamen zıt olması nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için sorunlu uzatma başlığının yerine gönderilecek yeni uzatma başlığının bugün acilen kargoya verilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf, tutarlı ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir şekilde yönetilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Dyson c28 uyumlu uzatma borusunu satın almak için bekliyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu ürünün haziran ayının ilk haftasında stoklara gireceği ve gönderimlerin başlayacağı açık şekilde tarafıma bildirildi. Bu net bilgiye güvenerek herhangi bir alternatif çözüm aramadan sadece beklemeyi tercih ettim.
Ancak verilen tarihin üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ stoklara girmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünün stokta olmadığı, ne zaman geleceğine dair de herhangi bir bilgi verilemeyeceği söylendi. Aynı konu hakkında her arayışımda farklı bilgi verilmesi ve ilk başta paylaşılan kesin tarihin arkasında durulmaması, bir dünya markası için kesinlikle kabul edilebilir değil.
Aylardır devam eden bu stok sorunu, Dyson’ın yedek parça ve aksesuar tedarik sürecindeki ciddi eksiklikleri açık şekilde göstermektedir. Müşterilerin bu kadar belirsizlik içinde bırakılması, verilen sözlerin tutulmaması ve her defasında farklı açıklamalar yapılması hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açmaktadır.
Dyson’dan beklentim, müşterileri oyalayan ve yanıltıcı hale gelen açıklamalar yerine şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılması, c28 uyumlu uzatma borusunun ne zaman stoklara gireceğine dair net bir tarih paylaşılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi takdirde markaya karşı duyduğum güvenin ciddi şekilde zedelendiğini belirtmek isterim. İlgili ürün için kullandığım cihazın seri numarası Z6R-EU-UKA3837A’dır. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmaların bazı örneklerini de kanıt olarak fotoğraf şeklinde ekliyor olacağım.
Aradılar ancak herhangi bir çözüm olmadı yine haziran ilk haftası olabilir dendi madem stok var mı yok mu kararsızlar o zaman ürün değişimi yapılsın
Maalesef herhangi bir çözüm olmadı mağduriyetim aynı şekilde devam ediyor müşteriyi süründürmeye devam ediyorlar hoş olmayan bir konuşma tarzıyla
Hala çözümle ilgili bir dönüş yok her aradığımda da farklı cevap alıyorum aynı anda stok var aynı anda yazılıyor stok yok kimseyi böyle mağdur etmeye hakkınız yok Tüketici Hakem Heyeti'ne de gerekli başvurumu yaptım
Hala cevap yok çözüm yok aynı anda WhatsApp'ta stok var yazılıyor aynı anda mailde stok yok deniyor insanlarla dalga geçiyorlar
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Ben hiçbir hassasiyet göremiyorum maalesef stokta 24 saat içinde kargoya verilecek denen ürün hala kargoya verilmedi bir haftadır peşinizde koşturup süründürüyor, oyalamaktan başka bir şey yapamıyorsunuz kurumsallık adı altında bu kadar müşteriyi önemsemeyen başka bir firma görmedim
Maalesef arama veya ilgilenme mağduriyeti giderme adına hiçbir şey yok madem stok yok ürün değişin pişmanlıksınız
