Uzatma Başlığı Sorunu: Çelişkili Bilgi Ve Geciken Teslimat

Dyson süpürgemin uzatma borusunda sorun yaşadım ve 18 Mayıs’tan beri bu parçanın değişimi için uğraşıyorum. İlk görüşmemizde hasarlı uzatma borusunun en geç 24 saat içinde kargoya verileceği söylendi, ancak ürün gelmedi. Sonrasında stokta olmadığı söylendi ve aynı gün içinde bile birbirinden tamamen farklı beyanlar aldım.

WhatsApp, mail, telefon ve Instagram üzerinden defalarca Dyson yetkilileriyle görüştüm, her kanalda farklı bir şey söylenmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bu süreç hem çok yorucu oldu hem de Dyson markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Ben artık bu konunun net bir şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum. Hasarlı olan uzatma borusunun derhal tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu parça gönderilmeyecekse de ürünümün komple iade alınmasını istiyorum. Sürekli peşinde koştuğum, oyalandığım ve çelişkili bilgiler verildiği bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını rica ediyorum.

Dyson internet sitesi üzerinden 26 Mart’ta seri numarası Z6R-EU-UKA3837A olan kablolu süpürgeyi satın aldım. Ürünün uzatma başlığında kısa süre içinde sorun ortaya çıktı. Dyson ile iletişime geçtiğimde, sorunu kendilerinin de tespit ettiklerini ve servis tarafından aranacağımı söylediler ancak hiçbir şekilde aranmadım.

Bunun üzerine 18 Mayıs’ta ben tekrar aradım, uzatma başlığının stokta olduğu ve en geç 24 saat içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen hiçbir kargo hareketi olmadı. 20 Mayıs’ta tekrar aradığımda ise bu kez stokta olmadığı ve ancak haziran başında kargoya verilebileceği söylendi. Aynı görüşmede bu çelişkiyi sorduğumda, aslında stokta ürün olduğunu fakat sistemde benim kaydımda bu şekilde bir not olduğu için bir şey yapamayacaklarını, konunun üst birime iletileceğini ve üst birimin beni arayacağını belirttiler. Buna rağmen yine aranmadım.

Kendi imkanlarımla toplam üç kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve her seferinde farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de markaya karşı güven kaybına yol açtı. Satış sürecindeki ilgi ile satış sonrası yaşadığım mağduriyet sürecindeki yaklaşımın tamamen zıt olması nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Bugün farklı kanallardan da bilgi almaya çalıştım ve yine tutarsız cevaplar ile karşılaştım; ilgili yazışma ve görüşme görselleri ekte yer almaktadır.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, sorunlu uzatma başlığının yerine yeni uzatma başlığının derhal kargoya verilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin şeffaf, tutarlı ve gerçekten müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde yeniden ele alınmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.