Ürün Değişiminde Renk Seçeneği Sorunu

24.05.2024 tarihinde Eskişehir Espark AVM Dyson mağazasından almış olduğum T1B-EU-TCB0819A seri numaralı Airwrap long modeli ürünümün başlıklarının gövdeye oturmaması sebebiyle 02.12.2024 tarihinde Dyson destek hattını arayarak incelenmesini talep ettim. 16.12.2024 tarihinde tarafıma geri dönüş sağlanarak ürünün sıfır bir ürün ile değiştirileceği ve stoklarında 533670-01 malzeme kodu ile bulunan Vinca mavisi ve topaz renginin gönderimini sağlayabileceklerini ilettiler. Stokta bulunan rengi tercih etmek istemediğimi, farklı bir rengin stokta bulunması halinde tarafıma gönderilmesini talep ettim ancak böyle bir prosedürlerinin bulunmayıp ürün bekletemeyeceklerini, bulunan rengi iletmeleri gerektiğini ilettiler. Bana iletilen renk ve modeli beni onaylatmaya mecbur bıraktılar. Görüşmemiz sonrası aynı problemi yaşayan farklı bir kullanıcı ile görüştüm. Dyson destek hattı kendisine sunulan rengi istememesi durumunda farklı renk stoğa girdiğinde gönderim sağlayabileceklerini iletmişler. Bunun üzerine Dyson destek hattını aynı gün içerisinde arayarak bu durumu ilettim. Ürünü onayladığım için farklı bir seçenek bulunmadığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığı dile getirildi. 24.05.2024 tarihinde 20.000 TL vererek aldığım ürünün üretici kaynaklı bir mağduriyet olmasına rağmen ücret iadesi yapılmayıp stoklarında bulunan tek rengi zorunlu tutarak ve başka seçenek bırakılmayarak ürün tarafıma gönderilmiştir. Normal şartlarda tercih etmeyeceğim bir ürünü tarafıma mecbur bırakıp göndererek mağduriyetimi gidermemekle birlikte mağduriyetimi daha da arttırmışlardır.