Üçüncü Nemlendirme Arızası Sonrası Hasarlı Cihaz Dönüşü

Dyson’dan satın aldığım Purify Humidify+Cool Formaldehit model hava temizleyici ve nemlendirici cihazımda 2025 Ocak ayından bu yana devam eden bir nemlendirme sorunu yaşıyorum. Cihazın nemlendirme özelliği iki farklı zamanda bozuldu ve her ikisinde de Kentpark’taki Dyson servisinde su pompası değişimi yapıldı. Kısa bir süre sonra üçüncü kez aynı sorun tekrar etti, bu kez de nemlendirme tamamen devre dışı kaldı.

Aylarca cihazı bu şekilde, nemlendirme özelliği çalışmamasına rağmen kullanmak zorunda kaldım. Cihazı genellikle en yüksek nemlendirme seviyesinde çalıştırmama rağmen su seviyesinde hiçbir azalma olmaması, sistemin açıkça arızalı olduğunu gösteriyordu. Kentpark servisi kapandığı için cihazı bu üçüncü arızada yeni cihazla değişim talebiyle kargo yoluyla İstanbul servisine gönderdim ve kayıt için 46898392 referans numarası verildi.

Ancak İstanbul servisi, aylardır nemlendirme fonksiyonu çalışmayan bu cihaz için herhangi bir arıza tespit edilmediğini belirterek ürünü aynı şekilde geri gönderdi. Cihaz elime ulaştığında ise bu kez alt kısmının kırık olduğunu gördüm. Aynı sorun nedeniyle ilk iki seferde pompa değişimi yapılmışken, üçüncü gönderimde hiçbir arıza yok denmesi mantıklı gelmiyor ve yapılan incelemenin yeterli olmadığı izlenimini veriyor. Üstelik cihaz bana bu defa hasarlı bir şekilde teslim edilmiş durumda.

Defalarca aynı arızayı yaşamış, uzun süre nemlendirme özelliğinden faydalanamamış ve son olarak da kırık cihaz teslim almış bir müşteri olarak Dyson’ın bu yaklaşımını kabul edemiyorum. Cihazımın nemlendirme sisteminin detaylı ve dürüst bir şekilde incelenmesini, yaşadığım tekrar eden arızalar ve servis süreci de dikkate alınarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca kargo/servis sürecinde oluşan fiziksel hasarın da sorumluluğunun alınmasını ve bunun için de gerekli onarım ya da değişim işleminin yapılmasını istiyorum.