to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Bakım Hizmeti İçin 28 Gün Süren Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
Dyson v10 dikey süpürgemi arıza nedeniyle 01.09.2026 tarihinde İzmir’deki yetkili servise gönderdim. Ürünün garanti süresi dolduğu için ücretli bakım almayı kabul ettim ve ödemeyi yaptım. Servis süresinin en fazla 10 gün süreceği bilgisi verildi, ancak bugün itibarıyla 28 gündür ürünümle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte birkaç kez şikayet talebi oluşturdum, müşteri hizmetlerini telefonla ve diğer kanallardan aradım ancak her seferinde sadece “İlgili departman size dönüş yapacak, biz bilgi veremiyoruz” şeklinde yanıt alıyorum. Ücretini ödediğim bakım hizmeti için bu kadar uzun süre beklemek ve hiçbir net bilgi alamamak beni mağdur ediyor.
Ücretli bakımını yaptırdığım Dyson v10 süpürgemin onarım durumunun acilen bildirilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Defalarca yazılı olarak ve müşteri hizmetleri kanalıyla tamirde olan cihazımla ilgili bilgi talep etmeme rağmen hiçbir bilgilendirme ya da dönüş yapılmadı. Her seferinde ilgili birim size dönüş yapacak, kaydımı oluşturuyorum, durumun aciliyetini bildiriyorum gibi vakit kazanmaya yönelik konuşmaları tam bir aydır defalarca dinledim. Bugüne kadar yaşadığım en kötü servis deneyimi olduğunu belirtmek isterim. Destek hattındaki çalışanların tek amacı vakit kazanmak. Bu kadar şeffaflıktan yoksun ve müşterinin hiçbir hakkının olmadığı bir süreci ilk kez deneyimliyorum. Cihaza tamiri için ödediğimiz paralar cihazın fiyatını çoktan geçti. Tetik arızası için 5.500 TL ücreti peşinen ödedikten sonra cihazın ne zaman size geri döneceği belli olmayan süreci beklemeye başlıyorsunuz. Tam bir hayal kırıklığısın Dyson Türkiye.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba, Dyson yetkilisi az önce benimle irtibata geçti fakat bana söylenen yine aynı oldu “ ilgili birim sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir, işlemleriniz devam ediyor. “ Hiçbir sorunum çözülmedi, aynı şekilde sıfır bilgi ve sadece “bilgi veremiyorum” düzeyindeki şeffaflık politikanız nedeniyle 33 gündür süpürgesiz bekliyorum. Gidip yeni bir süpürge almalımıyım yoksa beklemeli miyim? Aramanızın hiçbir katkısı olmadı maalesef.
