Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Boru Şikayeti

Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden 25 Ağustos tarihinde Dyson v15 elektrik süpürgem için 1.800 TL bedelle orijinal boru siparişi verdim. Ürün 26 Ağustos’ta Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiş görünmesine rağmen, 27 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekirken ancak 5 Eylül’de elime ulaştı.

Teslimat süreci boyunca ne Kolay Gelsin’e sağlıklı şekilde ulaşabildim ne de Dyson’dan net bir bilgi alabildim. Her iki taraf da yalnızca “İncelemeye aldık, araştırıyoruz.” demekle yetindi ve günlerce ürünün nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Ürün teslim edildiğinde, herhangi bir karton kutu ya da balonlu naylon kullanılmadan, yalnızca şeffaf ince bir plastik ambalaj içinde ve üzerinde Ekol Lojistik etiketiyle gönderildiğini gördüm. Bu yetersiz paketleme nedeniyle boru eğilmiş ve gövdesinde fotoğraflarda da net biçimde görülebilen belirgin bir ezilme ve hasar oluşmuştu. Hasarın kargoda mı meydana geldiğini, yoksa ürünü baştan itibaren hasarlı olarak mı gönderdiklerini bilmem mümkün değil. Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaparak kutusuz ve korumasız gelen ürünü ve eğilmiş kısmını gösterdim, ayrıca hasarı net şekilde gösteren fotoğraflar da kendileriyle paylaşılabilir durumdadır.

Bugün yaptığım son görüşmede, kredi kartımın ilk altı ve son dört hanesini paylaşmam, mevcut siparişin ücret iadesinin ardından yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Günlerce teslimat bekleyip hasarlı ürün aldıktan sonra tekrar iade, yeni ödeme ve yeniden teslimat süreciyle uğraşmak istemiyorum. Mevcut sipariş üzerinden zaten ödeme yapılmışken, aynı karta iade yapılabilmesi mümkünken benden tekrar kart bilgisi istenmesini güvenli ve doğru bulmuyorum.

Ben ücret iadesi değil, hasarlı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yeni ve sağlam Dyson v15 borusunun bu kez uygun şekilde kutulanarak ve darbeye dayanıklı biçimde paketlenerek ivedilikle gönderilmesini, hasarlı ürünün de teslimat sırasında benden teslim alınmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, hiçbir şekilde ilave kart bilgisi talep edilmeden mevcut siparişte ödeme yaptığım karta ücret iademin yapılmasını bekliyorum.

Yaklaşık iki haftadır elektrik süpürgemi kullanamıyorum ve güvenilir gördüğüm için doğrudan Dyson üzerinden alışveriş yapmış olmama rağmen teslimat, ambalajlama ve satış sonrası destek süreçlerinde mağdur edildim. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, ürünün sağlam ve düzgün paketlenmiş yenisiyle değiştirilmesini önemle rica ediyorum. İlgili işlemlerin sipariş numaram 910905166782 üzerinden incelenerek en kısa sürede sonuçlandırılmasını bekliyorum.