Teslim Edilmeyen Dyson Airwrap Ürünü İçin İade Ve Teslimat Talebi

Dyson Türkiye’nin www.dyson.com.tr web sitesi üzerinden 7 Eylül 2026 tarihinde Dyson Airwrap Id Ceramic Apricot ürününü satın aldım. 910905253449 numaralı siparişim için faturam e-posta yoluyla iletildi ve ürün bedeli kredi kartımdan çekildi. Toplam 29.999 TL tutarındaki bu alışverişimde ilk taksit ödemem de banka ekstreme yansıdı.

Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, cihazın kendisi ve iki parça hediyesinin toplam üç ayrı paket halinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildiğini öğrendim. Kolay Gelsin sisteminde de 218357782 takip numaralı gönderinin 09 Eylül 2026 tarihinde çıkış yaptığı, tahmini teslim tarihinin ise 10 Eylül 2026 olduğu görünmesine rağmen, İstanbul Kadıköy’de bulunan teslimat adresime hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Teslimat gecikince Dyson müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Lojistik biriminin konuyla ilgileneceği, ürünün kayıp olup olmadığı veya hasar alıp almadığıyla ilgili kontrollerin yapılacağı ve bana dönüş sağlanacağı söylendi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürün teslim edilemediği için 14.09.2026 tarihinde Dyson Türkiye müşteri hizmetlerine para iadesi talebimi ilettim. Para iadesi konusunda da inceleme yapılacağı ve bana dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Firma, ürün bedeli tahsil edilmiş olmasına rağmen ne ürünü teslim ediyor ne de ödediğim bedeli iade ediyor. Ürünün kayıp olması veya hasar almış olması gibi ihtimalleri öne sürerek süreci uzatmakta ve çözümsüz hale getirmektedir. Ayrıca, ürünü ancak kapıma kadar getirip benim teslim almayı reddetmem halinde iade süreci başlatılabileceği, ürün firmaya geri döndüğünde para iadesinin mümkün olacağı yönünde bir işleyiş tarafıma bildirilmiştir. Zaten teslim edilmeyen ve ne zaman teslim edileceği de belirsiz olan bir ürün için bu şartların müşteriye dayatılması, tüketici haklarını ihlal eden ve hukuka aykırı bir uygulamadır.

Ödemesini tamamen yaptığım ürünün eksiksiz, hasarsız ve zamanında teslim edilmesinden Dyson Türkiye sorumludur; ancak mevcut durumda bunu yerine getirememektedir. Ücretini ödediğim halde tarafıma teslim edilmeyen ürünün derhal bulunarak gecikmeksizin teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise hiçbir ek şart ileri sürülmeden, gecikme olmaksızın ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.