Dyson Airwrap Teslim Edilmedi Ve Kredi Kartı Blokajı

Dyson resmi satıcısından Hepsiburada üzerinden 30 Ağustos 2026 tarihinde verdiğim siparişimde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hepsiburada’da Dyson resmi satıcı sayfasından, 411 659 498 2 numaralı siparişimle Dyson Airwrap ı D Ceramic Apricot saç şekillendirme ve kurutma setini, promosyon kapsamında ücretsiz bir çanta ile birlikte satın aldım.

31 Ağustos’ta kargo takibini kontrol ettiğimde, yalnızca promosyon çantanın kargoya verildiğini gördüm. 2 Eylül Çarşamba günü saat 14:31’de Kolay Gelsin kargo firması beni aramadan, sadece promosyon çantayı apartman asansörü önüne bırakıp teslim etti. Paketi aldığımda içinden yalnızca promosyon çantanın çıktığını, asıl ürünüm olan Dyson Airwrap’in gönderilmediğini fark ettim. Buna rağmen Hepsiburada üzerindeki kargo takip linkinde hem cihazın hem de promosyon çantasının tarafıma teslim edildiği bilgisi yer almaktadır.

Durumu fark eder etmez Kolay Gelsin kargo firmasını aradığımda, ilk etapta asıl ürün olan Dyson Airwrap için 3 Eylül’de teslimat yapılacağı ve Dyson ürünlerinin parça parça gönderildiği için sistemde bu şekilde göründüğü söylendi. Ancak 3 Eylül’de de, sonrasında da cihaz bana teslim edilmedi. Bugün 10 Eylül ve bu tarihe kadar hem Hepsiburada müşteri hizmetleri hem Kolay Gelsin çağrı merkezi hem de Dyson üzerinden defalarca kez kayıt açtırmama, görselleri ve faturayı da iletmeme rağmen sadece “incelemede” olduğu ve tarafıma bilgi verileceği söyleniyor, fakat bugüne kadar hiçbir somut dönüş yapılmadı.

Kargo firmasının ürünü kaybetmiş olabileceğini düşünüyorum ve Dyson Türkiye, Hepsiburada ve Kolay Gelsin arasında mağduriyetim giderilmeden bekletiliyorum. 24.999,00 TL tutarındaki ürün bedeli kredi kartı limitimi bloke ettiği için mağazadan yeni bir ürün de satın alamıyor, alışverişlerimde ciddi kısıtlanma yaşıyorum. Tüm bu süreçte siparişin iptali ve ücret iadesi de dahil olmak üzere, görsellerle durumu kanıtlamama rağmen defalarca çözüm talep etmiş olmama rağmen tarafıma yönelik hiçbir net ve somut adım atılmamıştır.

Bir an önce ya siparişini verdiğim Dyson Airwrap ı D Ceramic Apricot cihazımın eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da ürün bulunamayacak veya gönderilmeyecekse ödediğim 24.999,00 TL tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.