Sürekli Arızalı Dyson Süpürgeye Yetersiz Destek Ve Çözüm Beklentisi

Şubat ayında Dyson’un kendi internet sitesinden Gen 5 model bir süpürge satın aldık. M****** A*** adına alınan cihazda, aldığımız günden bu yana sürekli olarak filtre ve hava yolu tıkanıklığı uyarılarıyla karşılaşıyoruz. İlk birkaç ay içinde filtre temiz uyarısı ve toz problemi yaşadık, ancak filtrede gözle görülür bir kir veya tıkanıklık yoktu. Yaklaşık dört ay sonra ise “hava yolu tıkalı” şeklinde uyarı vermeye başladı. Cihaz ne yüksek modda ne de ekonomi modunda düzgün çalışıyor; birkaç dakika sonra kendini kapatıyor veya uyarı verip duruyor.

Bu süreçte dört defa müşteri hizmetleriyle görüştük. Ancak her defasında cihazda bir sorun olmadığı söylendi. Videolu görüşmelerde de tarafıma cihazda sorun görünmediği iletildi ancak pratikte sorun çözülmedi. Tarafıma sürekli, temel adımları tekrar etmem tavsiye edildi; sanki cihazı hiç kullanmamışım gibi yaklaşıldı ve öneriler uygulamama rağmen problemlerin hiçbiri giderilmedi.

Ürün hala garanti kapsamında ve seri numarası Z5T-EU-TFA9735A’dır. Satın aldığım günden bu yana verim alamadan cihazı kullanmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu sürekli arızaların ve müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz desteğin bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum. Arızalı ürünümün tam anlamıyla incelenip; kalıcı çözüm, değişim veya iade gibi kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.