Stokta Olmayan Saç Şekillendirici Satışı Ve Geciken İade Müşteriyi Mağdur Ediyor

Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden 910903880331 sipariş numarası ile 31 Ocak tarihinde Coanda 2X serisi kıvırcık saçlılar için saç şekillendirici satın aldım. Siparişi İstanbul’dan verdim. 3 Şubat’ta tarafıma, kampanya kapsamında olan hediye başlık setinin stokta olmadığı, bu nedenle gönderim yapamadıkları, istersem siparişi iptal edebilecekleri ya da hediye başlık yerine tarak ekleyebilecekleri bilgisi iletildi.

Günlerdir bekliyor olmama ve stokta olmayan bir ürünün sisteme satın alınabilir şekilde koyulmuş olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesi için yalnızca iptal ya da tarak seçeneği sunuldu. Telefonda defalarca görüştüğümde, en az 5 farklı görüşme yaptık; talebim üzerine mağduriyetimin bir hediye kuponu ile ya da ekstra olarak aldığım tarak setinin hediye edilmesiyle giderilebileceğini ilettim. Buna rağmen sürecin uzatıldığını ve net bir çözüm sunulmadığını gördüm.

Son olarak 9 Şubat’ta bana siparişimi iptal edebileceklerini ya da ne zaman gönderileceği belli olmayan şekilde ön sipariş alabileceklerini söylediler. Bu belirsizliği kabul etmeyip iptal talebinde bulundum. Şu an itibarıyla 9 gündür 34.999 TL tutarındaki param Dyson’da bekliyor, siparişim hiç kargoya verilmedi ve ne zaman iade edileceği konusunda da net bir bilgi alamıyorum.

Dyson gibi kurumsal bir firmadan bu derece ilgisiz ve müşteri mağduriyetini göz ardı eden bir yaklaşımı asla beklemezdim. Stokta olmayan ürünün satışa açık tutulması, süreç boyunca net bir çözüm sunulmaması ve paramın bu kadar süre boyunca firmada tutulması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ödediğim tutarın vakit kaybetmeden tarafıma iade edilmesini ve bu süreç için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım ve ilgili tüm merciler nezdinde süreci ilerleteceğimi belirtmek isterim.