Dyson Ana Cihazının Teslim Edilmemesi Ve Hatalı Adres İadesi

Dyson’ın kendi internet sitesinden 23 Ocak tarihinde 910903819761 numaralı siparişimle Coanda 2X bukleli saçlar ana cihazını ve yanında hediye ek başlıkları satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 35.000 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Dyson’ın çalıştığı Kolay Gelsin kargo firması 28 Ocak tarihinde siparişimin sadece hediye ek başlıklar kısmını teslim etti, asıl ana cihaz olan Coanda 2X bukleli saçlar ürünü ise aynı adres ve aynı sipariş numarası olmasına rağmen “hatalı adres” gerekçesiyle iade sürecine alınmış görünüyor. Aynı adrese bir parça teslim edilirken diğer parçanın adres hatası sebebiyle iade edilmesi tarafıma hiç mantıklı gelmemektedir ve mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Hem Dyson müşteri hizmetleri hem de Kolay Gelsin kargo ile defalarca görüştüm. Kargo firması önce dün için saat 20.00’ye kadar teslimat olacağını söyledi ancak teslimat yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda geri dönüş yapılacağı belirtildi, fakat yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Böyle büyük bir markanın bu nitelikte bir kargo firması ile çalışması ve yaşattığı iletişimsizlik nedeniyle mağdur olmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ana ürünüm olan Coanda 2X bukleli saçlar cihazının hiçbir ek ücret çıkmadan, en kısa sürede yeniden sevk edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.