to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Renk Nedeniyle 4 Aylık Yanlış Başlık Gönderimi Ve Sürekli İletişim Zorluğu
22.11.2025 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesinden #910903229811 sipariş numaralı Dyson Airwrap i. D saç şekillendirme ve kurutma setini (amber silk) satın aldım. Kutudan çıkan konik başlığın tek tarafı arızalıydı ve bu durum Dyson ile yaptığımız görüntülü görüşme ile de teyit edildi.
Ürün rengim stokta olmadığı için bana iki seçenek sunuldu; ya ürünü servise göndermem ya da yedek parçanın stoklara girmesini beklemem söylendi. Ürünü aktif olarak kullandığım ve ikamesi olmadığı için yedek parça teminini beklemeyi tercih ettim. Daha sonra tekrar aradığımda benimle yeniden görüntülü görüşme istendi, dosyamın kapandığı söylendi ve ocak ayında tekrar görüntülü görüşmeyle yeni dosya açıldı. Ara ara aramam gerektiği, stoklar güncellendiğinde de bana dönüş yapılacağı ifade edildi.
Yaklaşık 3,5 aydır düzenli aralıklarla stok durumunu öğrenmek için ben arıyorum. Diğer renklerin stokta olduğu, fakat benim rengimin olmadığı söyleniyordu. Son görüşmelerimden birinde stok olduğu belirtildi ve tarafıma ürünümle aynı renkte olmayan bir başlık gönderildi. Renk konusunda defalarca teyitleşmemize rağmen yanlış renk gönderildi. Tekrar aradığımda ise kendi rengimde stok olmadığı, benzerinin yollandığı söylendi. Şimdi gönderilen bu başlığın iadesi için tekrar görüntülü görüşme isteniyor ve ardından yine ya stok beklemem ya da ürünü servise göndermem gerektiği söyleniyor.
Bir yedek parça stoğunun yaklaşık 4 ayda hâlâ yenilenmemiş olması, her seferinde benim arayıp bilgi almak zorunda kalmam ve sonunda da yanlış renk başlık gönderilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kartla taksitli olarak ödediğim bu ürün için, kendi rengimde, sorunsuz ve doğru başlığın acilen temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Yani hakikaten yaşadığım şeylere inanamadığım bir haldeyim. Şikayetvar ekibi bana ulaştıktan sonra durumu kendilerine aynen izah ettim baştan sona ve sonuç olarak da bana yanlış renkte başlık gönderildiğini söyledim. Daha sonra yanlış gönderilen ürünü iade etmemi ve benim ürünümün renginin (amber silk) stokta olduğunu ve o an çıkışının sağlanacağı söylendi ve gerçekten de çıkış yapıldı. Daha sonra ben bu olayı bir kez daha yaşadığım için gelen maile bakarak rengin doğruluğunu kontrol etmek istedim ve baktığımda bana yeniden rose başlık gönderildiğini fark ettim. Sonrasında yeniden Dyson ı aradım ve durumu anlatarak gönderilen rengi teyit etmelerini talep ettim. Daha sonra bir takım kontroller yapıldı ve bu bilgiye kendilerinin ulaşamadıklarını fakat ilgili birimlerin bana acilen ulaşmaları için dosya açtıklarını söylediler ve hakikaten de öyle oldu. Bir süre sonra beni Dyson dan aradılar ve ben durumu arayan danışmana baştan sona anlattım fakat bana alay eder gibi siz bu rengi istemişsiniz bunu kabul etmişsiniz denildi. Ben de kendilerine bu rengi kabul etseydim neden rose iade edip rose isteyeyim dedim ve böyle söyledikten sonra sizin renginize en yakın olan gönderilmiş ayrıca Şikayetvar ekibi rose başlığın kodundan çağrı açmışlar o yüzden size o başlık gönderilmiş denildi ve arada geçen tüm konuşmalar sonunda/sonucunda bana kendilerinin Dyson olarak benden bana gönderilen rengi razı olup o rengi kullanmamı rica ettiklerini söylediler ve kapattılar. Bu konuşmadan da sonra artık bu markaya olan güvenim tamamen yok oldu çünkü ben 4 - 4.5 aylık süreçte gayet sakin ve sağlıklı bir iletişim kurmaya çalıştım fakat sonunda benimle resmen dalga geçildi. Ha bu arada artık ürünü iade etmek istediğimi söyledim fakat iade süresinin dolduğu iletildi oysaki süreyi dolduran kendileriydi bana ha bugün ha yarın stoklar güncellenir diyerek oyaladılar bu deneyimim Dyson’a olan güvenimi yıktı.
22.11.2025 tarihinde Dyson Airwrap i. D setini satın aldım, konik başlığın bir tarafı arızalıydı. Yedek parça beklemeyi tercih ettim ancak 4‑5 ay boyunca stok yok denildi, yanlış renk başlık gönderildi ve iade süresi doldu. Şu anda firma farklı bir renk başlık gönderiyor ve sorunum hâlâ çözülmedi.
