Sıfır Ürün Sözünün Yerine Hasarlı Dyson Gönderilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Dyson v15 süpürgem arızalandığı için garanti süresi bittikten sonra online olarak servise başvurdum. Tarafıma, 5.600 TL ödeme yapmam halinde ürünün sıfır olarak gönderileceği bilgisi verildi ve ben de buna güvenerek ödemeyi kart ile gerçekleştirdim.

Bu hafta içinde gönderilen ürün elime ulaştığında, ürünün sıfır değil, hasarlı ve kullanılmış olduğunu gördüm. Cihazda belirgin kırık ve kullanım izleri bulunuyor, kesinlikle sıfır ürün vaadine uygun bir ürün gönderilmemiş. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etti.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise durumumun ciddiye alınmadığını, konuya karşı son derece ilgisiz ve umursamaz davranıldığını gördüm. Hem sıfır ürün sözü verilerek 5.600 TL ücret alınması hem de sonrasında bu şekilde ilgisiz kalınması güvenimi tamamen sarstı.

Ödediğim ücret karşılığında bana söz verildiği gibi gerçekten sıfır, hasarsız bir Dyson v15 gönderilmesini veya mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iadenin ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.