Ses Sorunu Ve Yedek Parça Hakkının Boşa Harcanması Nedeniyle Ayıplı Ürün Değişimi Talebi

Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Cinetic Big Ball Absolute 2 kablolu süpürgeyi daha ilk gün açıp denediğimde cihazdan anormal bir ses geldiğini fark ettim ve hemen servisi aradım. Bana bir parça göndereceklerini söylediler, parça gönderildi ancak bu süpürgeyi çeyizim için aldığım için fiili kullanımım yaklaşık 1 yıl sonra başladı.

Kullanmaya başladığımda aynı ses problemi tekrar ortaya çıktı. Yeniden servise başvurdum ve yine aynı parça gönderildi. Buna rağmen süpürge hâlâ çığlık atar gibi çok rahatsız edici bir ses çıkarıyor, artık komşularım bile sesten şikayet eder hale geldi. Toplam 5 yedek parça hakkımdan 2 tanesi, kutudan arızalı çıkan ve baştan beri sorunlu olan bir süpürgeyi değiştirmemek uğruna boşa gitmiş oldu.

Servis ve müşteri hizmetleriyle en son görüştüğümde bana tekrar aynı parçayı göndermeyi ve eğer ses çok rahatsız etmiyorsa bu şekilde kullanmamı, yani yedek parça hakkımı gereksiz yere tüketmemi önerdiler. Hem ürünüm hâlâ arızalı hem de bu yaklaşımdan dolayı kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

İlk günden beri sorunlu olan bu süpürgenin, yedek parça hakkım tüketilmeden, ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.