Servis Tarak Başlığını Tamir Etmeden Geri Gönderdi, Yeni Başlık Talep Ediyorum

Dyson Coanda 2X cihazımı 2 Ağustos’ta satın aldım ve ürünü aldığım ay içinde Dyson’a ulaşıp başlıklardaki sorunu ilettim. Tarak başlığında ve düzleştirme başlığında sorun olduğu için cihazımı 17 Eylül’de servise gönderdim. Servis dönüşünde düzleştirme başlığının tamir edildiği söylendi ancak tarak başlığıma hiçbir işlem yapılmamıştı. Ürünü servise göndermeden önce zaten başlıklardaki sorunlar görüntülü olarak kayıt altına alınmış olmasına rağmen, tarak başlığımın neden işlem yapılmadan bana geri gönderildiğini anlayamıyorum.

Telefon ile görüştüğümde, prosedür gereği ürünün tekrar komple servise alınması gerektiği, sadece başlığı gönderemeyeceğim belirtildi. Tarak başlığının tamir edilmemesi tamamen servis hatası olmasına rağmen, sıfırdan bir süreç başlatılıyormuş gibi benden tekrar ürünü göndermem isteniyor. Ürünüm yaklaşık 1 aydır bende olmasına rağmen hatalı şekilde teslim edildi ve 1 haftadır da bu nedenle cihazımı kullanamıyorum.

Ben, yalnızca tarak başlığı için ürünü yeniden servise göndermek istemiyorum. Zaten ürün ilk alındığı günden beri bu sorunlu başlıkla kullanılıyordu ve bu durum videolarda, kayıtlarda mevcut. Bu nedenle hatalı olan tarak başlığımın, servis hatası da göz önüne alınarak, doğrudan yeni ve sorunsuz bir başlık ile değiştirilmesini talep ediyorum.