Servis Sonrası Kaybolan Parça Ve Kutular, Müşteri Yalancı Konumuna Düşürüldü

20 Kasım 2025 tarihinde 200000904766891 koduyla, 151102439 numaralı Dyson Gen5 cihazımızı garanti kapsamında kargo firması evimizden teslim aldı ve teknik servise gönderildi. Ürünü, Dyson’ın kendi orijinal iç kutusu ve onu koruyan orijinal dış kutu olmak üzere iki karton kutu ile, kutularında en ufak bir çizik dahi yokken teslim etmiştim.

Cihazımız teknik serviste tamir gördü ve çalışır durumda geri geldi, bu kısımda emeği geçenlere teşekkür ederim. Ancak ürün geri gönderildiğinde dıştaki koruyucu kutu tarafıma hiç ulaştırılmadı, iç kutu ise defalarca bantlanmış, ezilmiş şekilde elime geçti. Asıl önemli sorun bundan sonra ortaya çıktı.

Evimizde halı olmadığı için halı süpürme başlığını aldığımız günden beri hiç kullanmadık ve bu başlık orijinal kutusunun içinde duruyordu. Cihazı servise gönderirken de bu başlığı kutudan çıkarmayı unuttuk. Tabi bu da bizim hatamız maalesef.

Dyson çağrı merkezini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, başlığın muhtemelen serviste kutuya geri konulmadığını, iyi niyetle bir unutma olabileceğini, bu nedenle özellikle teknik servisin kamera kayıtlarının incelenmesini rica ettim. Ayrıca ürünü gönderdiğim orijinal dış kutunun tamamen kaybolduğunu, iç kutunun da yıpranmış ve bantlarla kaplanmış şekilde gönderildiğini belirttim ve kayıt açıldı.

Yaklaşık iki hafta sonra teknik servisten, süpürge başlığının kendilerine hiç ulaşmadığı yönünde bir dönüş yapıldı. Kamera kayıtlarının incelenip incelenmediği konusunda herhangi bir bilgi verilmedi, kaybolan dış kutudan ve zarar gören iç kutudan da hiçbir şekilde bahsedilmedi. Bu yaklaşım nedeniyle sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi, müşteri olarak yalancı durumuna düşürüldüğümü hissediyorum. En çok gücüme giden bu aşamada yalancı durumuna düşürülmek oldu.

Ürünün servise gittiği andaki görüntülerin kontrol edilerek, orijinal kutularımın yenisinin temin edilmesini ve kaybolan halı süpürme başlığının bulunup tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yaparak beni yalancı konumuna düşüren teknik servis sorumlusu hakkında gerekli aksiyonun alınmasını ve lütfen teknik servisin kamera kayıtlarının gerçekten kontrol edilmesini istiyorum.

Bu yaşadığım süreçten sonra Dyson’dan tekrar ürün almayı düşünmediğimi ve çevreme de bu deneyimi aktaracağımı özellikle belirtmek isterim. Amacım, benim yaşadığım bu olumsuzluğun başka kullanıcıların başına gelmemesi için durumun ciddiyetinin fark edilmesi ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır.