Dyson Süpürge Başlığı Kayboldu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 2 yıl önce aldığımız ve hâlâ garanti kapsamında olan Dyson Gen5 Detect marka model süpürgemiz arıza vererek çalışmadığından dolayı 26.05.2025 tarihinde servis talep ederek garanti kapsamında incelenmesini istedik. Bunun üzerine Dyson Müşteri Hizmetleri 37300707 numarasıyla servis işlemi açarak, ürünü zarar görmeyecek şekilde paketleyip bir kutu içine koymamızı ve evimize gelecek Kolay Gelsin isimli kargo şirketi tarafından ürünün alınacağını bildirdi. Gelen kargo görevlisine ana gövde, boru, lazer başlık ve motorbar başlığını kutulayarak teslim ettik. 27.05.2025 tarihinde tarafımıza Dyson tarafından dönüş yapılıp, ürünün arızasının giderildiği ancak motorbar başlık gelmediği için kontrol sağlanamadığı belirtildi. Hakkında onarım özeti gönderildi. Müşteri hizmetlerini arayıp motorbar başlığını kutuya koyduğumuzu ilettim, ancak müşteri hizmetleri tekrar arayıp başlığın kutudan çıkmadığını ve bununla ilgili bir aksiyon alamayacaklarını iletti.

Koskoca Dyson şirketi bir tane süpürge başlığına sahip çıkamıyor, üstüne üstlük sizi yalancı durumuna sokuyor. İşin garip tarafı, kutuya gereksiz fazlalık olmasın diye yukarıda belirttiğim hariç diğer başlık ve aparatları koymadık; ancak onarım özetinde sadece kutuya motorbar başlığının konmadığı yazıyor.

Yüksek bir fiyatla alınan süpürgenin 1,5 yıl sonra böyle bir arıza vermesi ayrı bir konu, müşteri hizmetlerinin sizi yalancı yerine koyması ayrı bir konu.

Buradan şirket yetkililerine sesleniyorum: İçinizdeki veya çalıştığınız kargo şirketiyle olan sorunlarınız sizin probleminiz. Ben bu cihaza bir dünya para verdim. Evime gönderdiğiniz eksik parçalı kargoyu teslim almayacağım, geri göndereceğim. Bu durumu da Dyson Global’e e-posta ile ileteceğim.