Servis Sonrası Dyson Süpürge Siklon Bölümünde Boya Dökülmesi Ve Lastik Parçalanması

Dyson Gen5detect Absolute süpürgemi “hava yolu tıkalı” uyarısı verdiği için 01.09.2026 tarihinde yetkili servise onarım amacıyla gönderdim. Ürünün servis işlemi tamamlandıktan sonra tarafıma kargo ile geri gönderildi.

Kargoyu teslim aldıktan hemen sonra paketi açıp ürünü kontrol ettiğimde, siklon bölümünde çeşitli deformasyonlar olduğunu fark ettim. Özellikle siklon bölümlerinde boya atması ve kırmızı siklon lastiğinde parçalanmalar olduğunu, ürünü ilk elime aldığım anda gördüm. Ürünü servise gönderirken bu şekilde bir hasar kesinlikle yoktu; hasarlar, ürün servis sürecinden geçtikten sonra bana ulaştığında ortaya çıkmış durumdaydı.

Hasarı fark eder etmez yetkili servisi arayarak durumu bildirdim ve görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sırasında üründeki deformasyonları ve hasarları servis personeline detaylı şekilde gösterdim. Buna rağmen hasarın kendilerinden kaynaklanmadığı, kargodan olmuş olabileceği ve bu nedenle herhangi bir şekilde yardımcı olamayacakları söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Servise sağlam gönderdiğim ürünün, servis sürecinden sonra siklon bölümünde boya atması ve kırmızı siklon lastiğinde parçalanmalarla birlikte hasarlı şekilde tarafıma ulaşması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün servis sürecindeki teslim alınma ve teslim edilme aşamalarının, ilgili servis kayıtlarının ve varsa servis tarafından çekilmiş ürün fotoğraflarının incelenmesini, hasarın nedeninin tespit edilmesini ve siklon bölümü ile hasarlı parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.