Dyson Servisinde Kullanılmış Parçalar Ve Orijinal Kutunun Kayıp Olması

Dyson Gen5detect Absolute dikey süpürgemin lazer başlığındaki kumaş benzeri kısımın sökülmesi ve ana gövde üzerindeki kozmetik denilen bölgedeki sünger atması sebebiyle Dyson ile iletişime geçip ürünü bu pazartesi günü servise gönderdim. Süpürgem çok yeni bir ürün ve baştan beri son derece temiz, özenli şekilde kullanıyorum, hatta zarar görmemesi için özellikle Dyson’ın kendi park ünitesini satın alıp ürünü onunla kullanıyorum. Buna rağmen bana, batarya hariç ana kasanın tamamının sıfır parçayla değiştiği ve lazer başlığının da onarıldığı bilgisi verildi.

Ürünümü servise kendi orijinal Dyson kutusu ile göndermeme rağmen, bana geri gönderilirken sıradan bir koli içinde yollandı. Kutumu özellikle taşınma gibi durumlarda ürün zarar görmesin diye saklıyordum, orijinal kutunun bu şekilde kaybolmasını Dyson gibi bir markaya hiç yakıştıramadım, bilseydim ben de sıradan bir koliyle gönderirdim.

Ürünüm cuma günü elime ulaştığında ise batarya hariç ana kasanın sıfır olmadığını, üzerinde belirgin çizikler bulunduğunu gördüm. Ayrıca takılan filtrenin de oldukça eski, tiftiklenmiş ve yıpranmış bir filtre olduğunu fark ettim. Lazer başlığımın da bana ait olmayan, eski bir başlıkla değiştirilmiş olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine Dyson ile tekrar iletişime geçtiğimde yalnızca kayıt oluşturuldu ve aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ücretsiz işlem yapılmış olsa da kendi ürünümün, daha eski ve yıpranmış parçalarla değiştirilmesini ve orijinal kutumun kaybedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü ilk gönderdiğimdeki sorunların gerçekten giderilmesini, ana kasa, filtre ve lazer başlık dahil olmak üzere değişen tüm parçaların kullanılmış parçalarla değil sıfır, hatasız ve çiziksiz orijinal parçalarla yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma kendi orijinal kutumun geri verilmesini, bu mümkün değilse yeni ve orijinal Dyson kutusu temin edilmesini istiyorum. Ürünün, tarafıma eksiksiz, sorunsuz ve özenli şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.