Satın Alırken Verilen Garanti Şartları İhlal Edildi: Dyson V11 Fırça Parçası Ücretsiz Değiştirilmedi

Dyson v11 süpürgemi 2024 Kasım ayında Mall of İstanbul’daki Media Markt mağazasından satın aldım. Satış esnasında özellikle sorup teyit ettiğimde, iki yıl boyunca kırık ve çatlakların da garanti kapsamına dahil olduğu açıkça söylendi.

Kullandığım sırada süpürgenin fırça olan uç kısmının ağız tarafı kırıldı. Bu kırılmayı ben yapmadığım halde, defalarca görüntülü arama ile görüştüğüm müşteri temsilcileri, bunun garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyip sorumluluk kabul etmediler. Telefonda ve mağazada, ürünü satarken kırıkların da garantiye dahil olduğunu söylediklerini belirttim, ancak buna rağmen ısrarla bunun kendilerine ait olmadığını, garanti dışı olduğunu ifade ettiler. Israrla aynı şey yer süpürme aparatı yengemin başına geldiğini ayrıca alt komşumun başına da geldiğini, onunkileri değiştirdiğinizi ücretsiz söylediğim halde bana müşteri temsilcisi “biz de bize denileni yapıyoruz hanımefendi” diye ısrar etmesi, niye onlarınkini değişim yapıyorsunuz da benimki garanti kapsamına girdiği halde değişim yapmıyorsunuz? Koskocaman firmaya yakışıyor mu? dediğim halde, yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, çözüm bulunmazsa şahitlerim de var zaten.

Son görüşmelerde bu parça için benden 5.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi. Ürünü satarken verilen sözlerle şu anki yaklaşımları arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum ve Dyson gibi büyük bir firmanın ürününün ve verdiği taahhüdün arkasında durmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kırılan bu parçanın satış sırasında belirtilen garanti koşullarına uygun şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağazada tarafıma söylenen bilgilerin de dikkate alınmasını talep ediyorum.