to read complaints and reviews, or file yours.Şarjlı Süpürge Dyson Ayıplı Ürünüyle İlgili Çözümü Yokuşa Sürüyor!
4 ay evvel Dyson Şarjlı Süpürge aldım Media Markt mağazasından. Ürünüm üretim hatalı parçaları yerine oturmuyor. Dyson web sitesinden müşteri temsilcisi ile görüşüp durumu video ile aktardım ürünün parçalarını yenileyeceklerini söylediler. Sonrasında ürünü servise almak istediler fakat koca süpürgeyi uzağımda bulunan kargo şubesine bırakmam gerektiğini söylediler. Bulunduğum bölgede adresimden alma hizmeti yokmuş. Ben götüremeyeceğimi söyledim ama hiçbir çözüm sunmadılar. İlerleyen zamanlarda bu durumu düzelteceğiz diyorlar banane ilerleyen zamandan şu an problemim çözülmedikten sonra bir anlamı yok ki! Ürün servis süresi 3-10 iş günü. Hafta sonlarını da düşünürsek ortalama 2 hafta. Evimi temizleyebileceğim başka bir ürünüm olmadığını bu sürecin kısaltılması konusunda yardım talebimi görmezden geldiler. Ürünü alırken böyle aktarmamışlardı oysaki. Resmen pişmanlık yaşıyorum. Sonuç olarak herhangi bir çözüm olmadı ve iletişim sonlandı. Ciddi bir rakam ödediğim ve servisinin kalitesinin öne çıkarıldığı bir marka olan Dyson hayal kırıklığı oldu. Sorunuma çözüm istiyorum.
Gelişme
Dyson v10 süpürgemi aldıktan sonra ilk başta aparatları yerine oturmuyor diye bulunduğum şikayet üzerine ürünümü adresten alamadıkları kargoya kendimizin teslim etmesi gerektiği ile ilgili Şikayetvar üzerinden şikayette de bulunmuştum. O süreçte ürünümü kendim servise götürdüm ve bu sorunu giderildi. Daha sonra elime gelen ürünün batarya problemi başladı ve çok kısa bir sürede bataryası bittiği şikayeti ile aynı zamanda çalıştırma tetiğinin bozuk olduğu tespitiyle tekrar servise gönderdim. Ürün servise gitti ve yaklaşık 12-13 gün sonra tarafıma gönderildi. Ürün elime ulaştığında eskisinden daha kısa batarya ömrü vardı ve sadece tetik kısmı temizlenmişti. Ürünün genel temizliğinin yapıldığını söylemelerine rağmen hiçbir yeri temizlenmemişti. Daha önce adresimden alınamayacağını söylemelerine rağmen bu sefer ürünü adresimden alacaklarını söylediler bu 3. Servise gönderilişi ve 3. Kez mağdur edilişim. Artık bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum ve her defasında mağdur olup hayal kırıklığı yaşıyorum. Dyson pişmanlık oldu resmen...
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şikayetimle ilgili beni aradılar, daha önce söylediklerini güzel bir dille tekrar söylediler ama sorun çözüldü mü? Çözülmedi. Yoksa ilgileri, yaklaşımları eksik değil. Çözüm yok şu an araba bulup ürünü ya servise kendim götüreceğim ya da tekrar talep açıp kargo şubesine teslim edeceğim.
Ürünüm takribi 1 yıl sonra 08.03.2024 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararı ile üretim kusurlu çıkıp iade kararı verildi. Haklı çıktım fakat yine mağdur oldum çünkü ürünü aldığım fiyat 12.500₺ idi, şu an güncel 21.999₺... Hayal kırıklığı oldu her şey...
