Şarj Adaptörünün Kayıp Olması Ve Dyson’dan Yetersiz İletişim

Dyson Sv47 v15 DT T. C. EU/CH/ME model süpürgemizde, 19.02.2026 tarihinde mahallemizdeki elektrik sağlayıcısından kaynaklanan voltaj sorunu nedeniyle arıza oluştu. Aynı voltaj sorunu sebebiyle evimizdeki birkaç ürün daha zarar gördü. Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, süpürge gövdesiyle birlikte şarj adaptörünü de göndermem istendi ve ben de her iki parçayı özenle paketleyip kargo ile yolladım.

28.02.2026 tarihinde ürün Dyson’a ulaştıktan sonra, tarafıma kutunun içinden şarj adaptörünün çıkmadığı söylendi. Oysa ben şarj adaptörünü de kutuya koyduğumdan kesinlikle eminim ve bunu görüşmelerimizde net bir şekilde ifade ettim. Dyson bu noktada iddiasını destekleyecek somut bir kanıt sunamadı; aksine bir yetkili, kutuyu açarken fotoğraf ya da video çektiklerini söyleyerek bir ima’da bulundu, ancak bunu talep ettiğimizde herhangi bir görsel paylaşılmadı ve bu konuda da yetersiz kalındı.

Tüm bu süreçte, sürecin en başında 6.500 TL servis ücreti ödemiş olmamıza rağmen, bozuk şarj adaptörünü neden göndermeyelim sorusu da ayrı bir mağduriyet noktası olarak karşımıza çıktı. Sonuç olarak, şarj adaptörüm kayboldu ve Dyson tarafında bu konuda tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Gönderim için Yurtiçi Kargo kullandık; Dyson’ın ürünü bana geri gönderirken oluşturduğu iade kodu 917087213443, referans numaram ise 43813922’dir.

Dyson’dan öncelikle bu yaşanan süreç ve iletişim yetersizliği için bir özür, ardından da şarj adaptörümüzün ya tamir edilmesini ya da tamiri mümkün değilse ücret karşılığında yenilenmesini ve buna ilişkin resmi bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum. Elektrik servis sağlayıcımıza yüksek voltaj sebebiyle zararı belgeleyebilmem için bu faturaya ihtiyacım var. Dyson kalitesine güvenerek başvurduğum bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.