Motor Filtresi Parça Eksikliği Ve Yanıltıcı Servis Bilgisi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Dyson Big Absolute Big Ball süpürgemin motor kısmında bulunan özel bir filtreyle ilgili yaşadığım yedek parça ve servis sorununu paylaşmak istiyorum. Motor filtresiyle ilgili problem için beni genel merkeze yönlendirdiler ve cihazı oraya bırakmam gerektiği söylendi. Cihazı Oraya Getirdiğimde parçalanmış cihazı toplayıp geri getirin dediler sanki kendileri toplamayacak gibi. Sonrasında Kargoyla gönderdim, ancak genel merkezde cihaza bakılmasına rağmen yaklaşık bir hafta boyunca bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir haftanın sonunda cihazımı “filtreniz değişti, ürününüz yapıldı” denilerek geri gönderdiler. Teknik biri olduğum için cihazı açıp kontrol ettiğimde, özellikle talep ettiğim motor filtresinin hiç değiştirilmemiş olduğunu, sadece alakasız başka bir parçanın değiştirildiğini gördüm. Buna rağmen tarafıma, filtre değişiminin yapıldığı ve dosyanın kapatıldığı bilgisi verilerek yanıltıcı bir işlem yapılmış oldu. Ayrıca bu ürünün motor filtresi için yedek parça olmadığı da belirtiliyor, yani hem parça temininde sorun yaşanıyor hem de sanki işlem yapılmış gibi gösteriliyor.
Kendi çalıştığım firmada Amerikan firmasi ve ben garanti islerinden sorumluyum. Parça tedarikinin yapılmadığı yerde cihaz değişimi yapılır.

Bu süreç yaklaşık 2 aydır devam ediyor ve daha önce de Dyson ile yedek parça/servis konusunda benzer sıkıntılar yaşadım. Ürüne ait fatura numaram b012022000290324 olup, cihazım İstanbul’daki genel merkeze gönderilmiştir. Tüm bu yaşananlardan sonra, hem parça temin edilememesi hem de yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle ürünümün sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili yasal sureci de başlatıyorum.