Motor Bağlantısındaki Çatlak İçin Garanti Kapsamı Talebi

Dyson Purifier Humidify + Cool PH2 De-Nox hava temizleyici ve nemlendirici cihazını 2025 Aralık ayında Eskişehir Espark AVM’deki Dyson mağazasından 29.990 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı toplamda yaklaşık 6 ay kullandım. Herhangi bir darbe, düşme ya da dışarıdan müdahale olmamasına rağmen, çalışan motorun iç kısımda yer alan bağlantı noktasında bir çatlak oluştu.

Ben de bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı biçimde anlattım. Ancak müşteri hizmetleri bu çatlağın dışarıdan müdahale kaynaklı olduğunu iddia ederek, garanti kapsamına girmeyeceğini ve inceleme sonrası parça değişiminin yalnızca ücretli olarak yapılabileceğini söyledi. Herhangi bir fiziksel müdahale yapmadığım, çatlağın cihazın iç kısmında ve kullanıcının müdahalesine kapalı bir alanda bulunması nedeniyle bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde, kendi kendine çatlak oluşmayacak kadar sağlam olması gereken bir parçadan dolayı mağdur olmak istemiyorum. Cihazın iç kısımdaki çatlayan parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve sorunun çözülmesini talep ediyorum.