to read complaints and reviews, or file yours.Motor Bağlantısındaki Çatlak İçin Garanti Kapsamı Talebi
Dyson Purifier Humidify + Cool PH2 De-Nox hava temizleyici ve nemlendirici cihazını 2025 Aralık ayında Eskişehir Espark AVM’deki Dyson mağazasından 29.990 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı toplamda yaklaşık 6 ay kullandım. Herhangi bir darbe, düşme ya da dışarıdan müdahale olmamasına rağmen, çalışan motorun iç kısımda yer alan bağlantı noktasında bir çatlak oluştu.
Ben de bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı biçimde anlattım. Ancak müşteri hizmetleri bu çatlağın dışarıdan müdahale kaynaklı olduğunu iddia ederek, garanti kapsamına girmeyeceğini ve inceleme sonrası parça değişiminin yalnızca ücretli olarak yapılabileceğini söyledi. Herhangi bir fiziksel müdahale yapmadığım, çatlağın cihazın iç kısmında ve kullanıcının müdahalesine kapalı bir alanda bulunması nedeniyle bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünü kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde, kendi kendine çatlak oluşmayacak kadar sağlam olması gereken bir parçadan dolayı mağdur olmak istemiyorum. Cihazın iç kısımdaki çatlayan parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Yaklaşık 6 ay önce Eskişehir Espark’tan bir hava temizleyicisi satın aldım. Cihazı genel temizliğini yapmak için yerinden çıkarıp temizlerken gövde kısmında bir çatlak olduğunu fark ettim. Cihazı düşürme, çarpma gibi bir durum yaşamadım, sadece normal kullanım ve temizlik sırasında bu sorunla karşılaştım. Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve sorunu anlattım. Ancak bana parçanın yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Ürünü kısa sayılabilecek bir süredir, normal şartlarda ve özenli şekilde kullanmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmış olmam ve buna rağmen parça değişiminin garanti kapsamında değerlendirilmemesi beni mağdur etti. Üründe oluşan bu çatlağın ayıplı/parça kaynaklı bir durum olarak değerlendirilmesini ve ücret talep edilmeden gerekli parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
