Dyson Servisinden Gelen Üründe Güç Kablosu Ve Kumanda Eksik

Dyson Humidify+Cool PH2 De-NOx nemlendirme özellikli hava temizleyici ürünümde derin temizlik uyarısı sürekli göründüğü ve düzelmediği için cihazı 26 Mart 2026 tarihinde teknik servise gönderdim. Dyson sisteminde, teknik servise gönderilecek ürünü müşterinin kendi paketlemesi istendiğinden, kutu ve straforları ücretini kendim ödeyerek temin ettim, ürünü tüm detaylarıyla fotoğraflayıp güç kablosu ve kumandasıyla birlikte kutuya koyarak kargo firmasına teslim ettim.

31 Mart 2026 tarihinde ürünün tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi ancak kutunun içinden güç kablosu ve kumanda çıkmadı. İlk etapta teknik ekip, güç kablosu ve kumandanın kutu içinde olmadığını iddia etti. Daha sonra ise bu parçaların kutunun içinde olduğu kabul edildi ancak stokta ürün olmadığı gerekçesiyle güç kablosu ve kumandanın gönderilemeyeceği söylendi. Stok gelince kablo ve kumandanın tarafıma gönderileceği belirtiliyor fakat şu an cihazı çalıştıracak güç kablosu olmadığı için ürünün gerçekten tamir olup olmadığını dahi kontrol edemiyorum.

Bu ürünü özellikle evdeki hastalık durumu nedeniyle, hava kalitesini artırmak ve ortamı sağlıklı tutmak amacıyla satın aldım. Asgari ücretten daha pahalı bir ürüne bu kadar para ödememe rağmen, eksik gönderim ve süreç yönetimi yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dyson’ın yaklaşımını kesinlikle çözüm odaklı bulmuyorum, sürecin bu kadar uzaması ve temel parçaların tarafıma gönderilmemiş olması nedeniyle ürünü aldığıma pişmanım ve çevreme de tavsiye etmiyorum.

Dyson’dan, servis sürecinde kaybolan veya gönderilmeyen güç kablosu ve kumandamın acilen ve ücretsiz şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden İzmir Karşıyaka’daki adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.