Media Markt'tan Alınan Dyson V8 Süpürge Arızası Ve Tekrarlanan Kargo Sorunu

12.11.2025 tarihinde Şanlıurfa’daki Media Markt mağazasından Dyson v8 süpürge satın aldım. Cihazı çok temiz ve özenli kullanmama rağmen kısa süre sonra bir anda arıza yapmaya başladı. Bunun üzerine Dyson müşteri iletişim merkeziyle görüntülü görüşme yaptım, fatura ve seri numarası dahil tüm bilgileri kendilerine ilettim. Görüntülü görüşmede görevli, ürünün elektrik kaynaklı bir sorun yaşadığını ve teknik servise gitmesi gerektiğini söyledi.

Küçük bir ilçede yaşıyorum, kış mevsiminde arabam da olmadığı için kuryenin ürünü evden almasını rica ettim ancak böyle bir hizmetleri olmadığını belirttiler. 1 yaşındaki bebeğimle birlikte otobüse binip yaklaşık 40 dakika yol giderek, 26.01.2026 tarihinde cihazı kargoyla teknik servise göndermek zorunda kaldım. Süreç ilk başta hızlı ilerler gibi göründü ve yaklaşık 3 gün sonra bana, cihazda bir sorun tespit edilmediği, genel bakımlarının yapıldığı ve tarafıma gönderilmek üzere kargoya verildiği yönünde bir e‑posta geldi. Bu bilgiyle gerçekten sevinmiştim.

Ancak kargo elime ulaştığında kutuyu açtım ve süpürgenin yine çalışmadığını gördüm, çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Hemen tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden görüntülü görüşme yaparak süpürgeyi ve kargo kutusunu gösterdim. Görüşmedeki görevli, teknik servisin “azizliğine uğradığımı”, aslında işlem yapılmadığını söyledi. Bu açıklama beni daha da üzdü. Tüm bu uğraşın sonunda bana cihazı tekrar kargoya vermem gerektiği söylendi. 1 yaşındaki bebeğimle, kış şartlarında, ikinci kez aynı zahmeti yaşamam bekleniyor.

Dyson markasının ürününün arkasında duracağını düşünerek tercih etmiştim fakat yaşadığım bu süreçte destek göremedim ve çok mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Dyson yetkilileri tarafından dikkatle incelenmesini, müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm telefon ve görüntülü görüşmelerin dinlenip izlenmesini ve buna göre tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ürünün yeni bir cihaz ile değişimini kabul ediyorum, eğer bu mümkün değilse ücret iadesi istiyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.