Lazer Arızası Ve Servis Sonrası Hasarlı Ürün Teslimi

Ürünü eve getirip kurulumunu yaptığımda, daha ilk günden lazer kısmında problem olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Dyson servisiyle görüştüm ve ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Özellikle ilk gün olduğunu, ürünü düzgün şekilde bile kullanamadığımı müşteri hizmetlerine defalarca belirttim. Ürünü henüz evimde 2 gün bile kullanmadan, bezleriyle sarıp sarmalayarak, özenle paketleyip servise gönderdim. Ürün serviste yaklaşık 10 gün kaldı, kargo süreciyle birlikte epey zaman geçti. Geri gönderildiğinde ise kutuya sıkış tepiş, üst üste konularak koyulmuş bir şekilde geldi. Ürünün papatya kısımlarının boyalarının atmış olduğunu, kırmızı silikon bölgelerde atmalar ve soyulmalar bulunduğunu, borusunda da çizik ve göçükler oluşmuş olduğunu büyük bir şok olarak gördüm. Tekrar servisle iletişime geçtiğimde, bana önce bu durumların sorun olduğu ve kullanıma engel olduğu söylendi, daha sonra bunun kullanıma engel olmadığı yönünde çelişkili bir dönüş yapıldı. İlk başta “ürünümüzün arkasındayız, seve seve yardımcı oluruz” denilirken, sonrasında kullanım hatası denmesi ve sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Ürün benim evimde yalnızca 2 gün kaldı ve bu süre içinde zaten doğru düzgün kullanamadım; 2 gün içinde bu hale gelmesi mümkün değil, bunu gösteren fotoğrafları da paylaşıyorum.
Ben ürünü kargoya verirken bu kadar özenli paketlediğim halde, Dyson gibi bir markanın ürünü tek bir koliye sıkıştırıp özensizce göndererek bu hale getirmesi kabul edilemez. Ürünlerinin arkasında durmak bu şekilde olmamalı. Ben ne para iadesi ne de baştan bir ürün değişimi talep ettim; sadece hasarlı ve deforme olmuş parçaların temin edilmesini istedim. Bu dahi yapılmıyorsa en azından ürün değişimiyle çözülmesini beklerdim.
Şu anda “bu şekilde kullanılabilir” denilen bir ürüne mahkûm bırakılıyorum. Ancak ben bu ürünü bu halde kullandıkça deformasyonun artacağı ve sorunun büyüyeceği çok açık, o zaman yine arkasında durulacak mı emin değilim. Çevremde benzer sorunlar yaşayıp parça tedariki veya ürün değişimi yapılan birçok örnek varken, Dyson gibi bir markanın benim sorunumda bu kadar ilgisiz kalması ve müşterileri arasında sanki seçicilik yapılıyormuş hissi vermesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Hadi diyelim kullanıcı hatası ki bu, imkansızın ötesinde bir şey 2 günde bu hale gelmesi. Kullanıcı hatası diye kolaya kaçılması madem bu kadar para verilen ürün bu hale nasıl geliyor, 2 günde onu da anlamadım. Arkasında durdunuz, markanızın tebrikler.