Siparişimde Sadece Hediye Kılıf Teslim Edildi, Asıl Ürünüm Kayboldu Ve Bilgilendirme Yapılmadı

7 Eylül tarihinde Dyson Türkiye internet sitesinden Airstrait model ürün için 22.999 TL tutarında kredi kartı ile sipariş verdim (Sipariş No: 133570631). Siparişim 8 Eylül’de kargoya verildi ve 9 Eylül’de sadece ürünün hediyesi olan kılıfın yer aldığı kutu tarafıma teslim edildi. Ancak asıl ürünüm gelmedi.

Bu durum üzerine önce Dyson müşteri hizmetlerini aradım, siparişin iki paket şeklinde gönderildiği ve diğer paketle ilgili kargo şirketiyle görüşmem gerektiği söylendi. Kargo şirketini defalarca (en az 50 kez) aramama rağmen her seferinde operasyon merkezine aktarıldığım belirtildi, fakat bana herhangi bir açıklama yapılmadı. 14 Eylül’de kargo şirketi tarafından aranıp ürünümün kaybolduğu ve Dyson ile görüşmem gerektiği iletildi. O tarihten itibaren Dyson’ı da defalarca aradım ve kayıt bıraktım, ancak her seferinde lojistik birimine aktarıldığı ve oradan dönüş beklemem gerektiği söylendi. Fakat bugüne kadar ne yazılı ne de aranarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimi oluştururken ürünün 1-3 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmişti, ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı. Teslimat adresim Düzce Merkez, Çiftepınarlar Mahallesi, A** H**** Sokak, Düzce Belediyesi bölgesidir.

Ürünün acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.