Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Dyson’un resmi internet sitesinden 28 Kasım tarihinde Dyson V15 Detect Absolute Prusya Mavisi model süpürge siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında cihazın her yerinde boya dalgaları, çizikler ve bazı bölgelerde çatlaklar olduğunu gördüm. Sıfır ve premium bir ürün beklerken bu kadar kusurlu bir cihazla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine 2 Aralık’ta müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüntülü görüşmede ürünü gösterdiğim halde bu durumun normal olduğu, her makinede bu şekilde olabileceği söylendi. Ancak mağazalarda ve internet ortamında incelediğim aynı model ürünlerde bu yoğunlukta çizik ve boya dalgası problemi kesinlikle görmedim.

Ürünün seri numarası “Seri No 4DY-EU-UGE7250A” olan bu cihazın sıfır, çiziksiz ve hatasız olması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün ücretini kredi kartı ile ödedim ancak hâlâ fatura oluşturulmadığı için tarafıma mail ile iletilmedi. Ne fatura gönderiliyor ne de ürün için bir değişim süreci başlatılıyor.

Ben, kusurlu gelen bu ürün için sıfır, hasarsız bir ürünle birebir değişim talep ediyorum. Faturamın bir an önce tarafıma iletilmesini ve ürünü sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli değişimin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.