Kötü Koku Ve Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Dyson Purifier Ürün İadesi Talebi

02.12.2025 tarihinde Dyson Online Store üzerinden Dyson Purifier Big+Quiet BP02 Hava Temizleyici (Beyaz/Parlak Gümüş) modelini 29.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanım kılavuzunda belirtilen tüm talimatlara uygun şekilde, özellikle de 48 saat kesintisiz çalıştırma önerisini uygulayarak kullandım. Buna rağmen cihaz bir süre sonra yoğun ve rahatsız edici derecede kötü koku yaymaya başladı.

Bu sorun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim, filtre değişimi yapılarak tarafıma iade edildi ancak çok kısa bir süre içinde aynı koku problemi yeniden ortaya çıktı ve cihazı tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Ürün, 1 ay içerisinde aynı arıza nedeniyle toplam 3 kez servise gitti. Ayrıca servis süreçlerinde ürün bana çizik ve kırıklar olmak üzere hasarlı şekilde teslim edildi. Bu nedenle cihaz değişimi yapıldı ve 05.03.2026 tarihinde yeni ürün bana teslim edildi.

Ne yazık ki değişim sonrası gönderilen yeni üründe de aynı şekilde kötü koku problemi devam etti. Ürünü tekrar servise göndermeme rağmen, servis tarafından “kokuya rastlanmamıştır” şeklinde geri dönüş yapıldı. Ancak ürün bana geldiğinde, kendi yaptığım paketlemenin birebir aynısı duruyordu, yani kutu hiç açılmamış, ürün kontrol edilmemişti. Buna rağmen servis formuna koku olmadığı yazılmış. Oysa cihazdan gerçekten rahatsız edici, adeta çürük kokusunu andıran ağır bir koku gelmekte ve ürün hava temizleme amacını hiçbir şekilde yerine getirmemektedir.

Tüm bu süreç boyunca sürekli servise yönlendirilmeme rağmen sorun çözülememiş, hem ilk aldığım cihazda hem de değişim sonrası verilen üründe aynı problem yaşanmış ve servis ürünü etkin şekilde incelemeden “sorun yok” yanıtı vermiştir. Ürün garantisi devam etmekte olmasına rağmen, bu durum nedeniyle cihazı sağlıklı ve güvenle kullanamıyorum.

Yaşadığım tekrar eden arıza, olumsuz koku ve yetersiz servis incelemeleri nedeniyle, 29.999 TL bedelini ödediğim Dyson Purifier Big+Quiet BP02 hava temizleyici ürünüm için ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.