to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin'in İade Ürünü Alımındaki Gecikme Ve İletişimsizlik
30.12 tarihinde Dyson üzerinden yaptığım iade sürecinde, elektrikli süpürgemin Kolay Gelsin tarafından 2 saat içinde evimden alınacağına dair SMS aldım. 162420520 takip numarasıyla kayıtlı bu işlem için üzerinden günler geçti, bugün 07.01 ve hâlâ kimse ürünü almaya gelmedi.
Bu süre içinde farklı günlerde defalarca, yaklaşık 5 kez Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aynı kalıp cümlelerle “bölge ekibine ilettik” demekten başka hiçbir şey yapılmadı. Ne arayan var, ne bilgilendiren, ne de gerçekten bu işi takip eden biri. Günlerdir oyalanıyorum, ama ortada ne bir çözüm var ne de en basitinden bir geri dönüş.
İşin en rahatsız edici yanı, bu kadar gecikmeye rağmen bir kere bile aranıp neden gelinmediği açıklanmadı, bırakın açıklamayı, kuru bir özür bile dilenmedi. Müşteriyi bu kadar ciddiye almayan, sadece telefonda kayıt açıp işi sahaya hiç yansıtmayan bir anlayışı kabul etmiyorum.
Ürünümün acilen, daha fazla bahane üretilmeden adresimden alınmasını istiyorum. Ayrıca bu gecikmenin sebebinin net bir şekilde açıklanmasını ve bugüne kadar neden tek bir bilgilendirme yapılmadığının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ya işinizi düzgün yapın ya da müşteriyi oyalamayı bırakın. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de firmanıza olan güvenim tamamen sarsıldı.
Gelişme
Ben hayatımda bir firmanın müşteri temsilcisini bu kadar aramadım. 30/12 de Dyson firması tarafından talep edilen elektrikli süpürgemin iadesi için, 2 saat içinde “ürününüzü alacağız” diye bu firmadan tarafıma mesaj atıldı. Bakın bugün 7/1 ve hâlâ ürün evimden alınmadığı gibi, defalarca farklı günlerde aramama rağmen yapabildikleri sadece bölge ekiplerine durumu bildirmek, başka bir şey yok ortada.
Dyson müşteri temsilcilerini de defalarca aramama ve uyarmama rağmen onların da tek yapabildiği kayıt açmak, başka bir icraat yok. Yani bu Kolay Gelsin firması Dyson’a böyle hizmet veriyorsa, biz bireysel müşterilere verdiği hizmeti varın siz düşünün. Rahmetli Levent Kırca skeçleri gibi “Biz sizi ararız, biz sizi ararız.” Şaka gibisiniz. O kadar aramama rağmen inandırıcılıktan uzak saha ekibinizin sıfırın altında olduğu ya da hiç olmadığı, sadece müşteri hizmetlerinden ibaret bir firmasınız.
Oldu olacak zahmet edip bir geri dönüş yapın da “ürünü bizim iletmemizi isteyin” utanmadan, bize kolay gelsin bari. Utanmadan teslim alınacak tarihi bir de 2 Ocak yapmışlar. Yani demem o ki böyle bir işleme kalkışacaksanız, inşallah evinizde yedek bir elektrikli süpürge vardır ya da isteyebilecek bir komşun. Dyson’a da helal olsun, çok profesyonel ve kurumsal bir lojistik! Firması bulmuş.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
