Kaybolan Aksesuarlar Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Bilgi Vermedi

Dyson Airwrap ürünümde üretim kaynaklı bir sorun yaşadım. Ürünü kullandıktan sonra tekrar çalıştırmak istediğimde hemen çalışmak yerine bir süre bekledikten sonra devreye giriyordu. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün tüm parçalarıyla birlikte gönderilmesi istendiği için toka, tarak, saç serumu ve orijinal kutusuyla beraber ürünü firmaya gönderdim.

Ürünün bire bir değişimi yapıldı ancak beraber gönderdiğim toka, tarak ve saç serumumla ilgili defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım. Sadece bir kez talebimin onaylandığı ve ürünlerin gönderileceği söylendi, fakat aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen bana herhangi bir aksesuar ulaşmadı ve şu anda kendi ürünlerimin akıbetini bile bilmiyorum.

Ben Dyson’dan hediye ya da ücretsiz bir ürün talep etmiyorum, yalnızca parasını vererek aldığım ve bana ait olan aksesuarlarımın iadesini istiyorum. Özellikle müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan ve süreci sürekli belirsiz bırakan yaklaşımından da son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim.

Kaybolan veya gönderilmeyen toka, tarak ve saç serumumun acilen tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.