Kampanya Mağduriyeti Ve Ürün Kalitesi Sorunlarıyla Karşılaştım

01.11.2025 tarihinde İstinyePark Dyson mağazasından iki adet Dyson V16 süpürge satın aldım ve toplamda yaklaşık 80 bin TL ödeme yaptım. Satın alma sürecinde özellikle dikey ayak standı kampanyası olup olmadığını defalarca sordum, 'Herhangi bir kampanya yok, aksine ocakta zam gelecek.' şeklinde bilgi verildi ve bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.

Ancak satın alma tarihinden sadece 12 gün sonra Dyson’ın kendi sitesinde, 40 bin TL’lik süpürge yanında 5.600 TL değerinde dikey ayak standının hediye edildiği kampanyanın başladığını gördüm. Ben ürünü alırken kampanya olacak mı soruma net şekilde 'hayır' denmesine rağmen, çok kısa bir süre sonra böyle bir kampanya yapılması sebebiyle kendimi hem maddi hem de manevi olarak ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Şu an aynı dikey ayak standını almak istesem 10 bin TL’nin üzerinde bir bedel ödemem gerekiyor.

Durumu Dyson’a ilettiğimde ise tarafıma, 'Sizleri anlıyorum fakat alabileceğim bir aksiyon bulunmuyor, sistemde denediğimde ücretli uyarısı çıkmakta. Sizin kaydınızın ve siparişinizin özelinde şu anda bu kampanyadan yararlanamadığınızı görmekteyim. Aksi halde memnuniyetle destek olurum. Kampanya 14 Kasım (09:59) – 1 Aralık (09:59) tarihleri arasında geçerlidir ve stoklarla sınırlıdır.' şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve kampanya hediyesinin tarafıma tanımlanması konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında, çok yakın tarihli alışlarda kampanya farkı ve kampanya hediyesi talep etme hakkım olduğunu biliyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım.

Tüm bunlara ek olarak, 40 bin TL vererek aldığımız süpürgede de kalite sorunu yaşamaktayım. Süpürgenin şarjı çok kısa sürede bitiyor ve gold renkli kısımlar daha bir ay bile dolmadan soyulmaya başladı. Üstelik bu bir aylık sürenin yaklaşık iki haftasında şehir dışında olduğum için ürünü fiilen 15 gün bile kullanmadım.

Hem kampanya konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem de iki adet Dyson V16 için geçerli olacak şekilde kampanya kapsamındaki dikey ayak standı hediyesinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süpürgedeki şarj ve kaplama soyulması sorunları için de gerekli incelemenin yapılarak ürünle ilgili çözüm üretilmesini istiyorum.