Japonya'dan Alınan Dyson Airwrap Voltaj Farkı

Japonya'dan aldığım Dyson Airwrap, voltaj farkından dolayı çalışmadı. Dyson Türkiye ile iletişime geçip konu hakkında yardım istedim. Bana, ürünü teknik servislerine gönderirsem uygulanacak işlemle birlikte kullanılabilir hale getirilebileceğini söylediler. Daha önce Şikayetvar'da oluşturulan kayıtlarda, başka kişilerin de ürünlerini kargo ile gönderdiklerini ancak 'işlemi gerçekleştiremiyoruz' diyerek ürünlerin geri gönderildiğini okumuştum. Bu durumdan şüphelenerek, başka bir çalışandan da bilgi almak için yeniden Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Farklı bir çalışan da bana aynı bilgiyi verdi.

Dyson Airwrap'in sabit bir ürün olduğunu ve Türkiye'ye uygun hale getirilemiyorsa, neden 'bu işlemi yapabiliyoruz' diyerek ürünleri topladıklarını merak ettim. Cihazlara uygulanan işlem hakkında bilgi sahibi olmadığımız için, içerisinden bir parça alınıp alınmadığını veya bozuk bir parça ile değiştirilip değiştirilmediğini bilemiyoruz. Yine de, belki artık dönüşüm işlemi gerçekleştirilebiliyordur diye düşünerek ürünü kargoya verdim. Çünkü ürünü hiçbir şekilde kullanamıyor ve paramın boşa gitmesini istemiyordum.
Dyson Türkiye'nin kurumsal bir firma olduğunu düşünmüştüm. 'işlem karşılığında bir tutar çıkacak, ödemeyi kabul ettiğiniz takdirde işlemi gerçekleştireceğiz' dediler. Kabul ettim ve bekledim. Ancak, diğer vatandaşlara yapıldığı gibi, ürünün Türkiye'ye uygun hale getirilemediği ve istersem %40 indirimle Türkiye uyumlu ürünü alabileceğim bildirildi. Ürün stoklarda mevcut değildi ve zaten bir ürüne iki kez para ödemek istemiyordum. Japonya'dan aldığım ürünü iade etmeme de engel oldular.
İade süresi, bu süreçte zaman geçirdikleri için dolmuştu. Ürünü, Türkiye'de kullanılabilir hale getireceklerini kesin bir dille ifade ettikleri için teknik servise gönderdim. Ayrıca, müşteri hizmetleri personelinin kurumsallığa uygun olmayan tavırları (görüşme esnasında gülüşmeler, soruları cevapsız bırakmalar vs.) Dyson Türkiye'nin kötü durumunu gözler önüne seriyor. Sonuç olarak Dyson tarafından mağdur edildim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e gerekli başvuruları yapacağım.