İzmir İstinyePark Dyson Mağazası Arızalı Ara Başlığı Değiştirmeyi Reddetti

Yaklaşık üç hafta önce İzmir İstinyePark’taki Dyson mağazasından, v8, v10, v12 ve v15 modellerine uyumlu bir ara başlık satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra kullanma fırsatım oldu ancak başlığın arızalı olduğunu fark ettim. Sürekli atıyor, bir türlü tutmuyor ve bu şekilde kullanılamaz durumda.

Sorunu fark edince ürünü aldığım mağazaya gittim ve durumu anlattığımda “Getirin, değiştirelim.” dediler. Ben de tekrar İzmir’e geldiğimde ürünü yanımda götürdüm, ancak bu kez mağazada esmer bir kadın görevli, bozuk ürünü alamayacaklarını söyleyerek değişim yapmayı reddetti. Ürünü para kart ile almış olmama, kısa süre önce satın almış olmama ve ciddi bir bedel ödemiş olmama rağmen, “Biz bozuk ürün alamayız.” denilip sorumluluk alınmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Bugünle birlikte üç kez mağazaya gelmeme rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Ben para iadesi değil, sadece arızalı olan ara başlığın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Dünya kadar para verip aldığım bu ürünün arızalı çıkmasına ve bu kadar uğraşmama rağmen değişimin reddedilmesine Dyson gibi bir markaya hiç yakıştıramıyorum. Ürünümün incelenerek ayıplı olduğunun kabul edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve derhal çözüm sunulmasını istiyorum.