Hayat Boyu Ücretsiz Değişim Sözünün İhlali Ve Ücretli Onarım Talebi

18.12.2025 tarihinde Teknosa’dan Dyson v15 Submarine ıslak kuru süpürge satın aldım. Satış sırasında bana bu ürün için ömür boyu ücretsiz değişim garantisi verildiği sözlü olarak belirtildi ve ben de özellikle bu güvenceye dayanarak tercihimde Dyson ve Teknosa’yı seçtim. Ancak ürün daha 3 ay dolmadan, normal Vileda ile temizlik yaptığım sırada iç mekanizması bir anda kırıldı.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayıp ürünü görüntülü olarak gösterdim. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek önce sıfır parça almam gerektiği, bunun için de yaklaşık 10.199 TL tutarında bir ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ürünü zaten taksitli aldığımı ve henüz 3 aylık olduğunu belirtmeme rağmen, bu kez de ücretli onarım ve servis önerildi. Sözlü olarak verilen ömür boyu ücretsiz değişim garantisine tamamen aykırı bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Ürün dün servis incelemesine gönderildi, inceleme sonrası servis bedeli talep edilebileceği ifade edildi. Daha 3 ay içinde böyle bir arıza yaşanması ve bana baştan taahhüt edilen ücretsiz değişim güvencesinin şimdi yok sayılması kabul edilebilir bir durum değil. Dyson ve Teknosa’dan, 18.12.2025 tarihinde Halil A**** adına alınan Dyson v15 Submarine süpürgemin, verilen söz doğrultusunda hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.