Teknosa'da Dyson Süpürge Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Nedeniyle İade Talebi

Temmuz ayında Teknosa’dan yaklaşık 33.000 TL ödeyerek Dyson v15 Submarine süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra tetikten elimi çekmeme rağmen çalışmaya devam etmeye başladı ve Submarine başlık zaman zaman su bırakıyordu. Ürünü servise gönderdim, bataryada sorun olduğu ve Submarine başlıkta su akıtma problemi tespit edildiği için batarya ve Submarine başlık değiştirildi.

Ancak gelen yeni Submarine başlık bir süre çalıştıktan sonra bu kez su vermemeye başladı ve ürün zeminde hareket etmekte zorlanmaya başladı. Ürünü ikinci kez servise gönderdiğimde başlığın sağlam olduğu söylendi. Servisten geldikten sonra ilk denememde yine aynı sorunla karşılaştım ve bu kez başlığın altındaki plastiklerde yırtılma ve deformasyon oluştuğunu fark ettim. Ürün bu nedenle üçüncü kez servise alındı.

Dün ürün tekrar elime ulaştığında ise bu kez cihazın üzerindeki düğmenin kırık olduğunu, klik sesi gelmediğini ve çalıştırmaya çalıştığımda düğmenin yerinden çıkıp takıldığını gördüm. Ayrıca boru kısmında ezilme ve çizikler oluşmuştu. Ürünü ilk gönderdiğimde orijinal kutusuyla, korunaklı şekilde göndermeme rağmen, bana çok daha korumasız bir kutu içerisinde geri gönderdiler. Servisi tekrar aradım, görüntülü görüşme ile sorunları kendilerine gösterdim ve ürün dördüncü kez servise gitti.

Her seferinde yaşadığım sorunları ispatlı bir şekilde gösterdiğim halde ürünün “sağlam” denilerek gönderilmesinden ve gidiş gelişlerde sorunların artarak çoğalmasından son derece şikayetçiyim. Dyson ve Teknosa müşteri hizmetleri ise sadece servisin bakacağını ve servisin karar vereceğini söylemekle yetiniyor. Sürekli servis süreci yaşamak istemiyorum, tekrarlayan ve her seferinde farklı noktalarda artan sorunlara kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ürüne olan güvenimi tamamen kaybettiğim için ürünün iadesini ya da ayıpsız yenisi ile değişimini istiyorum.