Media Markt'tan Aldığım Dyson V15 Submarine Boru Takıldığında Çalışmıyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor

Dyson v15 Submarine süpürgemi yaklaşık 6 ay önce Media Markt üzerinden aldım ve ürün şu an tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Cihazın başlıklarını ana gövdeye direkt olarak taktığımda çalışıyor, ancak boru takılıyken kesinlikle çalışmıyor. İlk servis onarım talebimde sorunun borudan kaynaklandığını söyleyerek yeni boru gönderdiler fakat yeni boruyla da birebir aynı sorunu yaşamaya devam ettik.

Daha sonra benden komple cihazı, boruları ve başlıklarıyla birlikte göndermemi istediler, hepsini eksiksiz şekilde gönderdim. Buna rağmen gelen mesajlarda sadece “Kontrol sağladığımda size ait borunun geri gönderileceğini görüntülüyorum. Daha öncesinde bu konu hakkında talep oluşturulmuş. Boru tarafınıza ulaşınca lütfen bizlerle tekrar iletişime geçmenizi rica edeceğim. Soruna ait tekrar servis kaydı oluşturmamız gerekmektedir.” şeklinde bir cevap aldım ve cihazıma hiçbir onarım yapılmadan geri gönderdiler.

Hem zaman kaybediyorum hem de defalarca aynı açıklamayı dinlemek zorunda bırakılıyorum. Ürünüm hâlâ arızalı ve kullanılamaz durumda. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir ürün için böyle tutarsız ve sonuçsuz bir servis süreci kabul edilemez. Gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapmayı düşünüyorum.

Dyson’dan, ürünümün sorununun net şekilde tespit edilip kalıcı olarak onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında değişim/para iadesi gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.