Gen5 Modeli Zorla Sunulması Ve Sürekli Arızalar Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Yıllardır Dyson ürünleri kullanan ve çevreme de tavsiye eden bir müşteriyim. İki adet v8 ve bir adet v11 dikey süpürgem oldu ve hepsinden oldukça memnundum. Kısa süre önce v11 süpürgem bozulduğu için Ankara’daki Dyson yetkili servisine götürdüm. Bir süre sonra bozulan parçanın yedeğinin olmadığı, bu nedenle ürünün başka bir modelle değiştirilebileceği söylendi ve üzerine fiyat farkı ödeyerek Gen5 dikey süpürge ile değişim yapıldı.

Ancak Gen5 modelinden hiç memnun kalmadım; ürün kısa süre içinde iki kez arıza yaptı. Son yaşadığım arıza nedeniyle süpürgeyi dört gün önce tekrar servise verdim, iki gün önce de beni arayarak yedek parçasının olmadığını ve birebir Gen5 ile değişim yapabileceklerini ilettiler. Ben ise Gen5’ten memnun kalmadığımı, mümkünse farklı bir modelle değiştirilmesini, hatta bir alt modeli bile kabul ettiğimi, fiyat farkı da talep etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri bu talebimi kesinlikle kabul etmediler ve ısrarla yine Gen5’i sunmaya devam ettiler.

Dyson gibi bir firmanın kendi sitesinde bile üretimden kaldırdığı Gen5 modelini bana adeta dayatmaya çalışmasını anlamakta zorlanıyorum. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin ses tonu ve konuşma şekli beni oldukça rahatsız etti ve kendimi kötü hissetmeme neden oldu. Uzun yıllardır markaya duyduğum güvenin bu şekilde sarsılmasını istemiyorum.

Gen5 süpürgemin, memnuniyetsizliğim dikkate alınarak farklı bir modelle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını, ayrıca müşteri temsilcileri ile yaşadığım iletişim tarzının da incelenmesini talep ediyorum.