Garanti Kapsamındaki Dyson Turbo Başlığında Destek Almama Ve 5.000 TL Ücret Talebi

24.11.2024 tarihinde satın almış olduğum Dyson v15 Detect süpürgemin garantisi devam etmesine rağmen, turbo başlığıyla ilgili yaşadığım sorunda hiçbir şekilde destek alamıyorum. Çok sık kullanmadığım bu başlığı tesadüfen 18 Ekim 2026 tarihinde temizlemek isterken incelediğimde, turbo başlığın altında küçük bir çatlak olduğunu, yanındaki büyük tekerleklerinden de tıkırtı sesi geldiğini fark ettim. Ayrıca başlığı temizlemek için fırçalı alanı çıkarmak istediğimde yerinden çıkmadığını da özellikle belirttim.

Dyson müşteri hizmetlerini arayıp tüm bu sorunları tek tek anlattım, ürünün garantili olduğunu da ifade ettim. Buna rağmen çalışan parça için üretim kaynaklı ya da malzeme kusuru ihtimalini değerlendirmek, ürünü incelemek veya teknik bir destek sunmak yerine doğrudan ücret talep edildi. Herhangi bir çözüm alternatifi sunulmadan, müşteri memnuniyeti gözetilmeden bu parça için yaklaşık 5.000 TL üzerinde ücret istenmesi, kendini kurumsal olarak tanıtan bir marka için kabul edilebilir değil.

Garantisi devam eden bir ürün için, üretim veya malzeme hatası olabilecek bu durumun ücretsiz ya da makul ve müşteri odaklı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, gerekli görülüyorsa parçanın incelenmesini ve tarafıma sonuçla ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.