to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Kırılan Parça Stokta Yok, 12.500 TL Ödeme Zorunluluğu
Dyson Piston Animal süpürgemi 17.10.2025 tarihinde Dyson online üzerinden satın aldım. Ürünün boşaltma haznesinde bulunan bir parçası kırıldığı için 08.03.2026 tarihinde Dyson WhatsApp destek hattı üzerinden yetkili servise yönlendirilerek süpürgemi servise gönderdim. 23.03.2026 tarihinde ise herhangi bir onarım yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi ve formda “müşteri talebi üzerine” ibaresi yazılmıştı; oysa ben buna mecbur bırakıldım; yapılabilecek bir şey olmadığını, parça bulunmadığını söylediler.
Servisten aldığım bilgiye göre, kırılan parçanın ellerinde olmadığını, bu nedenle yalnızca yeni süpürge gönderebileceklerini ve bunun için de benden 12.500 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ederken ve satış sonrası hizmet yönetmeliği kapsamındaki bir süpürge için parçanın tedarik edilememesinin sorumluluğu bana yüklenerek bu kadar yüksek bir bedelle yeni ürün almaya zorlanmamı kabul etmiyorum. Parçanın ellerinde olmaması Dyson’ın stok ve satış sonrası hizmet sorumluluğudur; ben yeni ürünün fiyatına yakın bir tutarı ödemek zorunda bırakılmamalıyım.
Talebim, kırılan parçanın tedarik edilerek süpürgemin tamir edilmesi ve onarım bedeli neyse bunun tarafımdan karşılanması ya da parça tedarik edilemiyorsa süpürgemin iadesinin alınması veya yeni bir süpürgenin ek ücret talep edilmeksizin gönderilmesidir. Devam eden garanti sürem ve satış sonrası hizmet yönetmeliği çerçevesinde, servis desteğinden tam ve eksiksiz olarak faydalanmak istiyorum.
Tekrardan değerlendirmeleri ve belki parça temini yapmışlardır diye müşteri hizmetleri ile görüştüm. Fakat servisimizin kararı nihai karardır diyerek geri çevirdiler. Bize gerçekten müthiş bir mağduriyet hizmeti sunuyorlar
Tekrardan süpürgemi değerlendirmeleri için gönderdim umarım parça gelmiştir ve onarım sağlanır gelmedi ise beni mağdur etmezler.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çok komik. Tekrardan gönderdiğim süpürge için 39999₺ ye aldığım süpürgeyi şimdi de 44999₺ ye %70 indirim yaparak yenisini göndereceklerin söylediler. Bakım özet raporuna ellerinde parça olmadığından yapamadıklarını ve yenisi ile değişimi belirtmelerini talep ettim fakat müşteri hizmetleri böyle bir şey yapamıyormuş :) süpürgemi onarmadan geri göndermelerini söyledim ve yasal yollara başvurduğumu belirttim…. Söyleyeceklerim bu kadar. Berbat bir servis deneyimi resmen dalga konusu…….
Dyson'dan süpürgem tekrar değerlendirme sonucu geldi servis fişine görselde de göründüğü gibi kullanıcı talebiyle ürününüz tarafınıza işlemsiz iade edildi yazıyor. Oysaki ellerinde parça olmadığından ve yapamıyoruz yazmamak için veya elimizde parça yok sizi dolandırmak istiyoruz yüzde 70 indirimle yeni fiyatı üzerinden size tekrardan bir süpürge satmak istiyoruz diyemiyorlar… herkese kaliteli hizmet sunuyoruz adı altında kocaman bir hayal kırıklığı satıyorlar ben bu sonuç için yılmayacağım gerekli makamlara zaten başvurdum. Konu para değil insanları kandırmanız teşekkürler Dyson :)
