Garanti Sözü Çelişkili: Ücretsiz Parça Değişimi Reddedildi

Aralık 2024 tarihinde mağazadan iki adet Dyson V12 süpürge satın aldım. Bu ürünlerden biri çeyizimde olduğu için yalnızca yaklaşık bir ay kullanılmakta ve bu kısa kullanım süresi içinde cihazın mobilya altı aparatı arızalanmıştır.

Satın alma aşamasında, garanti süresi boyunca aparatların bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz değiştirilebileceği bilgisi tarafıma açıkça iletilmişti. Ayrıca daha önce annem adına alınan Dyson V12 süpürgenin aynı aparatında yaşanan benzer bir arıza nedeniyle müşteri hizmetleriyle görüşülmüş ve ilgili parça garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilip yeni aparat gönderilmişti.

Ancak son yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde, aynı durum için bu kez ilgili parçanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği, yalnızca ücretli olarak satın alabileceğim söylenmiş ve gerekçe olarak da prosedür değişikliği gösterilmiştir. Satış sırasında verilen sözlü bilgi ile şu an uygulanan prosedür arasındaki bu çelişkinin hem açıklanmasını hem de ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.

Arızalanan mobilya altı aparatının, tarafıma satış esnasında belirtilen koşullara uygun şekilde, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz sonuçlanması durumunda, konuya ilişkin tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.