Garanti Sonrası Dyson Süpürge Parçası Ücretsiz Gönderiminde Tutarsızlık

Dyson v12 dikey süpürgemin başlığında yaklaşık 2 ay önce bir arıza meydana geldi. Ürünün garantisi bittiği için tarafıma yedek parça gönderilemeyeceği, yalnızca site üzerinden ücreti karşılığında satın alabileceğim söylendi. Ancak aynı sorunu yaşayan bazı kullanıcılara ücretsiz olarak parça gönderildiğini görünce, bu süreçte nasıl bir kriter uygulandığını anlamakta zorlandım ve bu durum beni rahatsız etti.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, “kesinlikle ücretsiz parça gönderemeyiz” ve “sadece şu linkten ücretli olarak temin edebilirsiniz” şeklinde net ifadeler kullanıldı; çözüm odaklı, esnek veya müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremedim. Bu tutum, bugüne kadar güvenerek tercih ettiğim bir markaya olan bakışımı olumsuz etkiledi.

Bir markaya duyulan güvenin sadece ürün kalitesiyle değil, aynı zamanda tüm müşterilere eşit, şeffaf ve tutarlı yaklaşımıyla da ilgili olduğunu düşünüyorum. Benzer arızayı yaşayan diğer müşterilere ücretsiz gönderim yapılırken, aynı çözümün bana sunulmamasını adil bulmuyorum. Seri numarası T8G-EU-RGJ4803A olan ürünüm için, aynı durumda olan diğer kullanıcılara sağlanan imkan doğrultusunda başlık yedek parçasının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve sürecin hangi kriterlere göre işlediğinin şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.