to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson v12 dikey süpürgemin başlığında yaklaşık 2 ay önce bir arıza meydana geldi. Ürünün garantisi bittiği için tarafıma yedek parça gönderilemeyeceği, yalnızca site üzerinden ücreti karşılığında satın alabileceğim söylendi. Ancak aynı sorunu yaşayan bazı kullanıcılara ücretsiz olarak parça gönderildiğini görünce, bu süreçte nasıl bir kriter uygulandığını anlamakta zorlandım ve bu durum beni rahatsız etti.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, “kesinlikle ücretsiz parça gönderemeyiz” ve “sadece şu linkten ücretli olarak temin edebilirsiniz” şeklinde net ifadeler kullanıldı; çözüm odaklı, esnek veya müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremedim. Bu tutum, bugüne kadar güvenerek tercih ettiğim bir markaya olan bakışımı olumsuz etkiledi.
Bir markaya duyulan güvenin sadece ürün kalitesiyle değil, aynı zamanda tüm müşterilere eşit, şeffaf ve tutarlı yaklaşımıyla da ilgili olduğunu düşünüyorum. Benzer arızayı yaşayan diğer müşterilere ücretsiz gönderim yapılırken, aynı çözümün bana sunulmamasını adil bulmuyorum. Seri numarası T8G-EU-RGJ4803A olan ürünüm için, aynı durumda olan diğer kullanıcılara sağlanan imkan doğrultusunda başlık yedek parçasının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve sürecin hangi kriterlere göre işlediğinin şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.
Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 3 senedir kullanıyorum. Yaklaşık 2 ay önce halı–sert zemin başlığını tamamen normal bir şekilde süpürme sırasında kullanırken başlık aniden kırıldı. Ürünü darbeye maruz bırakma, düşürme ya da yanlış kullanım gibi bir durum kesinlikle olmadı. Durumu Dyson ile paylaştığım...
Dyson v12 dikey süpürgeyi alırken, uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğim, kaliteli ve dayanıklı bir ürün olacağı beklentisiyle tercih etmiştim. Ancak ürünün garantisi bittikten sonra süpürge sürekli arıza vermeye başladı ve bu durum benim için hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir hayal kırıklığı...
Dyson Türkiye’den aldığım V12 süpürgemin başlık kısmı, ürünü kullanalı sadece 1,5 yıl olmuşken adeta dağıldı. Cihazda herhangi bir darbe, kırık ya da kullanıcı hatası yaratacak bir durum olmamasına rağmen süpürge başlığı kendi kendine yuvasına düzgün oturmamaya başladı ve malzeme kalitesiyle ilgili ...
Dyson V12 süpürgemin başlığında yaşadığım sorun nedeniyle, ürünüm garanti kapsamındayken başlığın değişmesi gerektiği belirtildi. Ancak yaklaşık 2 aydır bu parçanın stokta olmadığını ve ne zaman tedarik edilebileceğine dair bir bilgi veremediklerini söylüyorlar. Bu süreçte Dyson ile WhatsApp ve e-p...
Yaklaşık 2,5 yıl önce Dyson resmi sitesinden Dyson v12 dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra filtre hatası vermeye başladı ve bir kez filtre değişimi yapıldı. Ardından bir süre daha kullandıktan sonra yine aynı şekilde filtre hatası almaya devam ettim. Toplamda kısa sayılabi...
Yorumlar