Dyson V12 Süpürge Borusu Kırıldı, Garanti Sonrası Destek Yok!

Dyson v12 süpürge satın aldım, ürünün garantisi bu yıl mayıs ayında bitti. Garanti süresi boyunca boru ile defalarca problem yaşadım ve bu sorunlar firma tarafından çözüldü, buna kadar bir itirazım yok. Ancak garantinin yeni bitmiş olmasına rağmen ve v12 borusunda kronik bir kırılma problemi olmasına karşın, defalarca aramama rağmen firmadan artık hiçbir destek göremiyorum.

Garanti bitişinden sonra müşteri olarak resmen kötü muamele görüyorum. Çağrı merkezi temsilcisi i*** hanımın ve temsil ettiği kurumun yaklaşımı son derece kırıcı ve çözüm odaklı olmaktan uzak. Bir sene önce boru değişimi yapıldı, üzerinden henüz bir yıl bile geçmeden boru tekrar kırıldı. Bu durum ya ürünün kalitesiz olduğunu ya da üretim kalitenizde ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Ayrıca bir yıl önce 1000 TL olan boru için şu anda 3000 TL isteniyor. Bu rakamı ödeyemiyorum ve bu uygulamayı art niyetlilik olarak görüyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemediğiniz, bu kronik arıza için yardımcı olmayarak çok net bir şekilde ortaya çıkıyor. Bir daha Dyson ürünlerinin yanından bile geçmeyi düşünmüyorum. Ürün alıyoruz ama sürekli bozulması ve sonrasında destek görememek cabası oluyor.

Ayrıca sizden aldığım saç şekillendirme setinden de memnun kalmadım, verdiğim paraya değmediğini düşünüyorum. Dyson’dan ürün aldığım için pişmanım. Başka süpürgem olmadığı için v12’nin kullanılamaz durumda olması evimi temizleyemememe, dolayısıyla günlük hayatımın ciddi şekilde olumsuz etkilenmesine neden oluyor. Dyson’ın bu mağduriyetimi görmesini, v12 süpürgemin borusu ile ilgili olarak garanti sonrası da olsa makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını talep ediyorum.