to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Arızalı Dyson Airwrap Servis Ücretinin 5600 TL İadesi Talebi
Mart 2023’te Ankara Kentpark Dyson mağazasından Dyson Airwrap satın aldım. Dünya çapında “Premium” diye satılan ve yüksek bedeller ödenen bu ürün, 2 yıllık garanti süresinin bitiminden yalnızca birkaç ay sonra gövde arızası vererek birkaç dakika çalıştıktan sonra kapanmaya, kırmızı ışık yakmaya ve tamamen kullanılamaz hale gelmeye başladı.
Kasım 2025’te Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yapıldı, arıza bizzat onlar tarafından da teyit edildi ve cihaz yetkili servise gönderildi. Servis, ürün gövdesinde arıza olduğunu kabul ederek parça değişimi yaptı ve benden 5.600 TL ücret aldı. Buna rağmen arızanın teknik kaynağı, bunun olası bir fabrikasyon hatası olup olmadığı veya kullanıcı hatası iddiasına dair hiçbir teknik rapor hazırlanmadı, tarafıma tek bir belge dahi sunulmadı.
Dyson’a defalarca yazılı olarak başvurmama, bu kadar büyük ve garanti bitiminden hemen sonra ortaya çıkan bir arızanın tüketici açısından kabul edilemez olduğunu ve ürünle ilgili olası bir fabrikasyon hatasını düşündürdüğünü açıkça belirtmeme rağmen firma her seferinde sadece “garanti süresi dolmuştur” şeklinde kopyala‑yapıştır, geçiştirici cevaplar verdi. Son yazışmalarında ise teknik rapor dahi oluşturulmadığını açıkça kabul etmelerine rağmen, hiçbir mantıklı gerekçe sunmadan ödediğim 5.600 TL servis ücretinin iadesini reddettiler.
Garanti süresi biter bitmez gövde arızası veren bir ürünün hâlâ “Premium” diye pazarlanması, üstüne bir de arızaya ilişkin teknik rapor bile hazırlamadan tüketiciye servis ücreti ödetilmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır. Dyson, bu tutumuyla tüketici mevzuatına ve dürüstlük kuralına açıkça aykırı davranmakta, sorumluluktan kaçmaktadır.
Ben, garanti süresinin hemen ardından ortaya çıkan bu ciddi arızanın servis ücreti karşılığında yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve benden tahsil edilen 5.600 TL’nin derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı, Dyson ile aramdaki tüm yazışma ve belgeleri delil olarak sunacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Maalesef sizinle aynı durumu yaşadım. Garanti bitimini 4 ay geçmişti cihaz kırmızı ışık hatası verdi. Cihazı çok az kullanmıştım ve çizik dahi yok o kadar temiz kullandım. Ben şikayetvardaki yorumlardan dolayı 5600 TL onarım ücretini kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Cihazın üretim kaynaklı kusurlu olması durumunda garanti süresi işlemez, kanun maddesi ile birlikte hukuki başvurumu yaptım ve bilirkişi incelemesi talep ettim. Ancak maalesef ki Hakem Heyeti hiçbir teknik inceleme yaptırmaksızın garanti süresi bitti diye Dyson firmasını lehine karar verdi. Bu kadar pahalı bir ürünün ömrünün bu kadar kısa olması ve firmanın tutumu güvenimi tamamen bitirdi. Hukuki mücadeleye devam edebilirdim ama sonucun değişeceğine inancım kalmadı maalesef ki. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir ürün ve marka oldu maalesef ki.