Garanti Servisinde Dyson Airwrap Teslim Edilemedi Ve İade Talebi

Eşime hediye olarak aldığımız Dyson Airwrap i. D.™ Saç Şekillendirme ve Kurutma Seti Kıvırcık+Bukleli Seramik Patina Topaz ürününü arızası nedeniyle 9 Temmuz tarihinde garanti kapsamında servise gönderdik. 13 Temmuz’da ürünün yapıldığı ve kargoya verildiğine dair mesaj aldık, ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elimize ulaşmadı.

Hem servisle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen net bir bilgi alamıyoruz. Servis ürünün nerede olduğunu söylemiyor, müşteri hizmetleri ise “yetkililer sizi arayacak” deyip konuyu sürekli oyalıyor, fakat kimse geri dönüş yapmıyor. Ürünün akıbeti hakkında tamamen belirsizlik içindeyiz ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Kaybolan ya da teslim edilmeyen ürünümün acilen bulunarak tarafıma ulaştırılmasını, eğer bulunamıyorsa da ürün bedelimin iadesini veya yeni ürün teminini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.